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患者安全有效治疗标准研讨 西安当代医院管理研究院 孙学勤 第一部分：科室管理者的角色定位及观念更新 一、定位：裁判和教练，而不是主力队员。 二、关键：找到组织，找到决定你命运的那个人和那些事。 三、三分法：分析、分解、分配。 四、从一分为二转变为一分为三。 五、合适的就是最好的。合适的人≠高档的人。 六、看人看优点，用人用长处。 七、一个自学成才的企业家的管理经验分享。 八、 三看三不看：看现在不看过去，看优点不看缺点，看前面不看背后。 九、关于制度第一。 十、关于欲望与恐惧。 十一、关于态度。 十二、身教高于言传。 十三、品德大于技巧。 十四、敬业比什么都重要。 十五、培养独立性与稀缺性。 十六、为别人带来价值。 十七、关于学习能力。 十八、想法、干法、看法。 第二部分：如何增加正能量、消除负面情绪 一、如何正确看待目前的中国及未来的发展（民族、国家、政党）。 二、如何正确看待目前医院困境及未来。 三、如何适应市场经济？ 第三部分：科室经营与管理要点 一、如何增加有效收入？ 二、如何优化收入结构？ 三、如何控制科室成本？ 四、如何做好科室内部营销？ 五、如何做好科室全面质量管理？ 六、如何与行管后勤科室沟通？ 七、如何得到上级的理解、信任和支持？ 八、如何开展优质服务？ 九、如何赢得同行认可？ 十、如何赢得服务对象认可？ 第四部分 医院中层干部的定位结语 被动~主动 提问题~提方案 中间力量~中坚力量 第四部分：十四大科室管理工具介绍 1、时间象限管理。 2、“三限”会议管理方法。 3、品管圈 4、PDCA循环 5、甘特图 6、积分制管理 7、SWOT分析 8、平衡记分卡 9、关键指标法 10、目标管理 11、行动管理 12、心态管理 13、科室分析十二大关键指标 时间象限管理一 什么是时间“四象限”法 时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。 时间象限管理二 按处理顺序划分：先是既紧急又重要的，接着是重要但不紧急的，再到紧急但不重要的，最后才是既不紧急也不重要的。“四象限”法的关键在于第二和第三类的顺序问题，必须非常小心区分。另外，也要注意划分好第一和第三类事，都是紧急的，分别就在于前者能带来价值，实现某种重要目标，而后者不能。 时间象限管理二 1、第一象限是重要又急迫的事。 举例：诸如应付难缠的患者投诉、急诊手术等等。 这是需要用心耕耘的园地 注意：很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫。 该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的，这也是传统思维状态下的管理者的通常状况，就是“忙”。 时间象限管理二 2、第二象限是重要但不紧急的事。 例如：业务培训、与院级领导沟通，科室学科建设规划等等。 注意：这一象限的主要工作是预防和过程干预。科室管理者在这一象限工作成效越低，第一象限越忙。建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作，以使第一象限的“急”事无限变少，不再瞎“忙”。 时间象限管理二 3、第三象限是紧急但不重要的事。 举例：电话、会议、无预约的访客等等。 注意：表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。其实不过是在满足别人的期望与标准。 时间象限管理二 4、第四象限属于不紧急也不重要的事。 举例：阅读小说、冗长的电视节目、办公室聊天、不停刷微信等。 注意：若是为了休息，就有了价值，因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。 为什么说：时间是最宝贵的资源？ “三限”会议管理方法 一是限题 二是限时 三是限人 讨论： 为什么说会议是成本？ 医院中层为什么厌烦开会？ 如何做到真正的“三限”会议？ 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。 1962年4月，日本财团法人《日本科学技术连盟》（简称日科技连）发行专供基层人员阅读的品管书籍－《现场与QC》杂志，当时日本品管大师石川馨博士在该书创刊文中提及：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为质量管理的核心”，开启了日本的品管圈活动。当年5月，日本电信电话公社组成第一个品管圈，此为日本品管圈之始。而石川馨是日本式质量管理的集大成者，被称为QCC之父。 品管圈的问世 品管圈基本理念 基本理念 团队活动：工作性质相似的5-11人，为达成共同目标 基层为主： 自主参与： 教育