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第三章 旅行社产品设计与开发;《旅行社经营管理》课程主要框架 ;本章的教学目的与要求：;学习内容;第一节 旅行社产品的内涵与形态 ; ;（2）散客包价旅游：10人以下游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。特点：不需要客源地批发商的介入，没有领队；客人要求多，接待过程变化多；接待批量小，针对性强，有利于进行差异化和专业化的服务。 （3）半包价旅游：全包价旅游的基础上扣除行程中每日午餐、晚餐费用。 ;（4）小包价旅游：选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住宿、早餐、交通集散地至饭店的接送、城市间的交通费用，出游前预付。可选择部分包括导游服务，午、晚餐，节目欣赏、参观游览、风味品尝等项目。 （5）零包价旅游：自由包价旅游。旅游者随团前往和离开旅游目的地，在旅游目的地的活动完全自由，可获得团体机票的优惠，旅行社统一代办旅游签证。 ;2、组合旅游产品：组合旅游是一种产生于20世纪80年代的旅行社产品，组合旅游是一种灵活性较强的旅行社产品。旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。 组合旅游具有以下特点： (1)组合旅游团内无全程导游或领队。 (2)组团时间短，客人只要办妥手续就可成行。 (3)易于成行，改变过去不足10人不成团的做法。 (4)旅游者选择性强，既可以参加团体活动，亦有相当多的自由时间。 (5)旅游行程变化多。;3、单项服务旅游产品 零星代办业务或委托代办业务，如导游服务、交通集散地接送业务、代定饭店、代办交通票据和文娱票据、代办签证、代办旅游保险等。 旅行社在受理委托代办业务时应注意以下事项： (1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国籍、证件等。 (2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是西餐. (3)付款情况准确明了。 (4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。 ;（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游。 （四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等旅游和经济等旅游。 （五）按照旅游者空间活动范围可以分为国际旅游和国内旅游. （六）按照服务形式可以分为组团﹙输出客源﹚赴外地(外国﹚旅游和接待(输入客源)外地(外国﹚的旅游团来本地区﹙本国﹚旅游。;（一）外部因素 所谓外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受其约束的那些因素。 1.资源赋予 资源赋予是指一个国家或者地区拥有旅游资源的状况。旅游资源开发是指以发展旅游业为前提，以市场需求为导向，以旅游资源为核心，以发挥、改善和提高旅游资源对旅游者的吸引力为着力点，有组织有计划、有针对性地对旅游资源加以利用的经济技术系统工程。 （1）自然旅游资源 （2）人文旅游资源 （3）社会旅游资源; 2.设施配置 设施配置是指与旅游者旅游生活密切相关的服务设施和服务网络的配置状况。 3.旅游需求 旅游需求是指消费者在一定时期内以一定的价格愿意购买的旅游产品的数量和质量，旅游需求不仅与人们的消费水平有直接的关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。 4.行业竞争因素 旅行社在选择产品开发方向之前必须将本身的各方面条件与最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息;（二）内部因素 内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。 1.管理素质 旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。 2.经济实力 经济实力在很大程度上决定了产品的规模强度，也决定了产品开发与竞争对手相抗衡的能力。 3.市场营销能力 一是 市场调研能力； 二是 产品销售能力。 ;专题：旅行社的市场细分与市场定位;市场细分指标; 帕洛格人格心理类型图;;“寻源香格里拉”;　稻城亚丁;;案例剖析：稻城亚丁科考探险团;策划背景;;;给旅行社的启示;;;它的价值主要表现在哪些方面呢?;;它的价值主要表现在哪些方面呢?;第二，价值体现是在差异化产品上;;;第三，价值体现在整合营销推广上;如何才能保障呢?;;附1 “寻源香格里拉”与常规西线的比较;;;;附2 “寻源香格里拉”广告文案赏析;深呼吸一次，足足回昧一辈子;;“深圳情旅　阳朔有约” 产品分析;“深圳情旅　阳朔有约”的设计基点;;“深圳情旅　阳朔有约”的产品广告;“深圳情旅　阳朔有约”产品的构成;;;产品的售后服务;该产品的巨大社会意义;产品设计中的问题是通过什么解决的;2、打