第四章-决策及其过程PPT.ppt

2、目标必须符合的特征 不管是组织的总体目标，还是各职能部门的分目标，其必备特征是： 可以计量 可以规定其期限 可以确定责任者 3、目标确定的黄金准则——SMART(P119) S：specific （明确的） M：measurable（可衡量的） A：attainable（能实现的） R：relevant（相关联的） T：time-bound (有时限的） （三）拟订可供选择的行动方案 牢记所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力。不要拘泥于经验和实践，而不采取任何行动也是备选方案之一。 “多方案选择”是科学决策的重要原则。 〖经验说法〗一般来说，两个侯选方案有助于做出正确而自然的决定，三个侯选方案可能是实际决策时的最大限量 出 主 意 （四）分析评价各行动方案 1、确定评估原则 （１）决策的合理性或准确性标准 即能在较大程度上实现预定的决策目标。一项决策行动的结果越接近预定的决策目标，就表明决策的合理性越高 当有多个决策目标，而每个方案对目标的作用程度不同时，就必须根据组织所处的环境条件和价值前提，分清目标主次，把主要目标作为考虑的重点 （２）决策选择的经济性标准 必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值 决策的效果代表一个方案实施后可以得到的价值 决策的代价（或费用）指决策实施过程中、实施后不得不付出的代价或失去的价值 对决策效果和费用的衡量应包括有形和无形的、货币化和非货币化的各个方面 （3）妥善处理好正面效果与负面效果的关系 任何决策方案实施后都既有正面效果，也有负面效果 因此，对于一项决策方案是否合理，需要从正反两方面做全面的衡量和评价，以避免产生决策的不良后果 （4）妥善处理好效果（收益）与风险之间的关系 风险是指获得预期收益的概率 任何决策方案都有风险 因此，制定决策不能单看收益性目标，还必须同时考虑风险性因素 2、对每一个方案进行评价 确定每一个方案实现目标的程度、所需的成本（或代价）、方案实施后可能带来的结果（包括正反两方面的结果），以及方案实施中可能存在的风险 分析每一个方案的利弊，比较各方案之间的优劣 （五）选择满意方案 方案的选择往往与决策者的价值观念、决策所面对的不确定性等因素有关； 任何方案都有风险； 不要一味追求最优方案； 不做任何选择也是一种选择。 拿 主 意 【思考】方案选择以后，是否决策工作就停止了？ 如：某公司确定要开发一款新女装。 事实上，围绕方案的实施通常会配合有很多的后续决策，诸如招聘服装设计人员、购买布料、寻购高质量服装加工设备以及与服装商店签定经销合同等。 （六）实施方案 制定相应的具体措施，保证方案的正确实施； 确保与方案有关的各种指令能被有关人员充分接受和彻底了解 将目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人； 建立重要的工作报告制度，以便及时了解进展情况，及时进行调整。 （七）监督与反馈 为什么？ 一个方案可能涉及较长的时间，在这个过程中，形势可能发生变化，因此管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。 连续性活动涉及到多阶段控制而需要定期的分析。 组织内部和外部环境的不断变化要求管理者不断修正方案来减少或消除不确定性，定义新的情况，建立新的分析程序。 出现偏差怎么办？ 保持现状，不采取措施 偏差较小，不致影响决策的全局效果 纠正偏差需要付出较大的代价或已超出现有条件 采取措施纠正偏差 通过分析，原决策正确，但实施效果不理想，则应采取措施纠正偏差 修正原决策 追 踪 决 策 修正原决策 原决策存在明显缺陷 决策在制定时是正确的，但由于客观条件发生了变化，致使原决策变得不正确、不适用或无法执行 决策本身正确，但实施决策的组织工作很差，而目前这种情况还不可能有根本改变 决策的过程 识别 机会 或 诊断 问题 明确 目标 拟定 备选 方案 评估 备选 方案 监督与反馈 反馈信息 选择 方案 实施 方案 小结：决策过程中应注意的问题 不要试图为错误的问题寻找正确的答案 不要在不适当的时机制定决策 科学决策建立在多方案的比较判断基础上 决策是一个分析判断的过程 决策的结果是寻找满意方案 避免决策与行动脱节 【思考】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？ 按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。 决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。 第三节 决策方法 一、程序化决策方法(P159) 程序化决策方法多用于处理反复出现的日常问题。对于这些问题，可依据政策、规则和程序来进行决策 程序化决策可帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力以处理其他问题。但程序化决策方法也可能会减少发现和处理