群体沟通PPT.ppt

1 群体沟通公共管理学院 吴业国 2 沟通----通则不痛，痛则不通 沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进； 沟通让我们的情感更加深厚，友谊地久天长；．．．．．．． 信息沟通归根结底发生在个人之间。 组织行为学所关心的主要是有目的的信息沟通。 群体沟通 3 主人的尴尬  主人有一天请客，早早备好了酒菜。四位客人来了三位，还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：“该来的还不来。”他说这句话的原意是：“是时候了怎么还不来呢?’’可是这句话引起了一位客人的疑心：“是不是我不该来?”于是起身告辞：“对不起，我有点事失陪了。” 主人送走这位客人后回来叹息道：“唉!不该走的倒走了。”他的原意是：“我是诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊!”哪知，剩下两位客人听了心里很不是滋味，心想“难道我们是该走的?”其中一位说着：“我该走了!”拂袖而去。 主人忙喊到：“我不是让他们走啊！” “那就是让我走了？”说着，最后一位客人也扬长而去。 讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训? 4 “我不喜欢你这身打扮。” “你的这身打扮与公司的着装规定不符合。” “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。 5 沟通案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 8 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 9 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 完美的沟通真的很难！！！ 瞎子走路 10 印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤太冤 1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时 11 　　 2004年12月26日上午，印度空军曾接到警告称，印度洋上的尼科巴岛空军基地遭到了洪水侵袭。印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“26日早上7时30分（北京时间26日上午10时），我们接到了安达曼岛和尼科巴岛发生海啸的报告。遗憾的是，空军方面与上述两个岛屿的通信随后中断了。”“从尼科巴岛基地传出来的最后消息是，该岛正在沉没，到处一片汪洋。” 　　当地时间8时15分，克里希纳斯瓦米将军让他的助理向印度国防部发出了警报。 　　当地时间8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学技术部长穆尔利·马诺霍尔·乔希，而不是现任部长卡皮尔·西巴尔。大约1小时后，印度气象部才在9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外一份传真。　　又过了将近1小时，印度内务部灾害控制司在10时30分将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受巨大海啸袭击，毫无准备的生命瞬间被海水吞没。 　 12 　　 当天下午13时，印度负责紧急灾难事务的危机管理小组才开始召开紧急会议。　　印度科学技术部的秘书拉马穆西对《印度时报》称，他也是从电视上得知海啸袭击消息的，科学技术部事发前没有任何线索可循。 　　26日发生的印尼大地震，是印度当地时间清晨6时29分发生的。 《印度时报》的报道说，印度科学家监视到了这次海底地震，但考虑到地震发生在国外，也就没把它放在心上。这是印度科学家所犯下的“第一次错误”。 13 空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛(安达曼岛和尼科巴岛)发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。 8时15分，空军向国防部发出警报。 8时45分，气象局发出第一份警报，但错发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还是从电视上了解了海啸。 军方与政府缺乏沟通 9时45分，气象局给内政部发出第二