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2015年终总结及2016年工作计划
2015年终总结及2016年工作计划
自2014年6月进入景新国际物业中心至今一直担任着物业助理的工作，在2015年的一年里是物业中心工作最繁重的时期，下面是本人对2015年工作的总结和心得：
1、2015年景新国际名城一期正式收楼，面对600多户的业主，我们整整忙了一年，到目前为止我们一期的收楼工作基本完成。在此收楼期间，有太多太多我们预想不到的事情发生......有时候业主为了一个小小的房屋瑕疵跟我们大动干戈；遇到个别得理不饶人的业主甚至对我们破口大骂，每天我们都不知道明天会遇到什么样的业主，但是我们这一年坚持了下来，同时也学到的了很多收楼的经验。我个人总结了一下，收楼是一个任重而道远的工作，每天都会遇到不同的人和事，我们作为物业工作人员，一定要学会调整好自己的心态。这样才能避免跟业主发生冲突，等业主的怨气消了，才慢慢跟他沟通，这样才能解决问题，忍一时风平浪静，退一步海阔天空！
《楼宇问题反馈表》是收楼工作的重头戏，因为每一个物业单元都会或多或少的存在一点小问题。这个是收楼工作避免不了的，而且这个问题能否处理好，对日后的工作有很大的影响。因为它关系到管理费的问题，有些业主会拿这个维修问题为借口，不肯缴纳管理费，甚至有个别是非的业主还要求赔偿。所以这个如此重要的环节，我总结了一下，收楼时业主写的《楼宇问题反馈表》是我们必须保留好，必须统一安排好施工班组及时维修，如果过了一段时间还没有维修，一定要和业主沟通好，这样才能避免引起大的争议。
装修这一环节也是物业部门的重点工作，我们统一安排业主填写装修手册，要求业主出示图纸，和相关装修人员身份登记。接下来是装修图纸的审批，现场检查过是否符合施工条件，以及对装修人员讲解装修注意事项，如：配备灭火器、运送材料要使用货梯，大堂要铺设好保护垫.......个人总结了一下，装修的物业单元一定要勤检查，做到第一时间发现，第一时间处理。对违规操作的施工人员，要进行多方面监督，才能把所有装修隐患防范于未然，保障房屋的安全和规范。
当然接下来也少不了物业部门的日常，如：对内对外发文、对小区的清洁绿化巡查、对车辆出入开批放行条等工作。
2016年工作计划：
1、1月的主要工作是不动产权证的派发，认真核对清楚业主身份和提供的资料，以及做好不动产权证的签收登记。
把2015年装修的物业单元进行巡查登记，服务好已入住的业主，提高一期的入住率。
将2015年遗留下来的维修问题，继续统一跟踪处理，做到“每日一催每日一查”。
做好未交管理费的业主电话催收工作，因为管理费是我们物业收入的重要一环，所以要服务好业主的，解决他们的问题，争取管理费收取率达到98％
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