营业厅岗位体系设计的初步探析PPT.ppt

;★十月营业厅工作，离别之际，本着对海峡银行美好愿望的希冀，对会营业厅的现状总结出一些不尽成熟的看法，有则改之，无则加勉，仅供参考。;友情提示：;我行的现状：;广开网点;☆一个条件：在柜员充足，并保证柜员的素质足够高，反应灵敏； ☆一个假设：每周每个部门轮流着做一次业务延迟； ☆一种结果：营业厅自周一到周五每天都加班业务延迟； ;主要内容：一、营业厅的现状及原因分析 ;主要内容：二、解决营业厅困境的建议 ; ※营业厅11位人员，却人员不够，怎么可能呢？ ※岗位没有明显分工，重复设岗，岗位到底怎么设？ ※商票系统与核心系统的人员没有明显区分！！！ ※前后台没有明显区分 结果：人人负责，却无人负责！;小题大做型，浪费会计人员时间业界，影响会计人员心情，影响效率。;真正需 要案防;承票据丢失； ★开具了两张银行承兑汇票，出票日期和到期日期是同一天，票据在外面背书了一圈，我行要承兑时发现无法正常承兑； ★五张票面金额合计５００万的银票，于２０１１年只是电话协查挂失并未真正挂失，如果出票人自己或是联合任何一家公司，只要知道票面信息，就可以提出挂失，那么５００万就会江山易主，今年是2013年，已经过了两年的民事诉讼时效。 ★2012年大泉州地区共有六笔不良贷款，海峡银行占据半壁江山还不止。 ;;管理捉襟见肘;离心;营业厅与楼上计财部人员无法互相理解，上下离心。;主要内容：二、解决营业厅困境的建议 ;;表1.福建海峡银行泉州分行营业厅岗位设计;★“银承票据AB”岗，实行严格的二人负责制，即所有的收票看票录票查询查复解票复核传票，由一岗两位独立完成，具有专门负责性；而排他性的概念就是其他人员不得参与银承票据的承兑相关业务。 ★“后台传票一岗责任制”一岗，即后台传票由一人全部独立完成，缺了哪天后台传票，也一目了然，自然是由该岗位人员全部承担责任。 ★岗位责任制，就是连带排他性的。;;★新员工只能从前台柜员开始，上升空间是前台实时复核柜员或银承票据解票岗； ★进一步又可以分别上升至后台传票岗位???银承票据复核岗位； ★后台传票岗位和银承复核岗位又可以向上提拔为授权柜员，授权柜员至营业厅经理。 ★根据柜员与分行的双向选择，优秀的会计人才如果想转型为业务人才，可以予以转型，打破“一日柜员，终身柜员”的限制 ;;制度改革;鸣谢：