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一个总目标 保质并保量（数量），按期并合规（法规），永远向零缺陷靠近 两个重点 首件一定要做到：点检到位问题少； 过程异常要重视，排除问题再制造。 三不政策 不接受不良品 不制造不良品 不放过不良品 四大做法 参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领 参照标准、规范 未做先检查（首件检查） 做完再确认 五大观念 满足客户的要求，品质没有折扣 品质不是检验出来的，而是设计、制造和习惯保障出来的 主动的自检效果胜过无数次的被动检查 一次就做好，任何的修理和返工都会影响品质 差不多、大概、好像是品质的最大敌人 六不放过 原因找不到------不放过 责任不分清------不放过 纠正措施不落实------不放过 纠正措施不验证------不放过 有效措施不纳入------不放过 长效机制不固化------不放过 解决问题八步骤 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施对策 评估结果和过程 巩固成果 品质异常处理九步骤 发掘问题，选定项目--质量--SPC 追查原因 分析数据 提出方案 选择对象 草拟行动 成果比较 标准化 横向展开 5W2H法 What------什么问题 Why------为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤 Where------在哪里/完成到什么地方了（地点） When------什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间），选择顺序 Wh