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装修公司守则 　　装修公司守则 装饰公司员工行为守则 装饰公司员工行为守则提要:忠于职守、忠于本公司;凡事服从大局，一切以公司的信誉形象和利益为重。 严守职业道德、严守公司秘密、严守客户秘密;维护公司利益、不因一己之私利而损害公司及客户利益。 更多精品: 人事 装饰公司员工行为守则 z装饰经理、设计总监、行政及营销经理、设计师、施工监理及后勤人员均要严格履行本守则的各项规定。 本守则规定如下: 一、工作勤奋负责、工作主动积极;遇事不懈怠、不推诿;严守时间观念，不得迟到早退。 二、忠于职守、忠于本公司;凡事服从大局，一切以公司的信誉形象和利益为重。 三、严守职业道德、严守公司秘密、严守客户秘密;维护公司利益、维护客户利益;不因一己之私利而损害公司及客户利益。 四、努力学习和提高专业知识和专业技能;不断革新思路，不断创新方法。 五、品行端正、具有社会公德意识;能积极帮助他人、能理解他人、能尊重他人、能宽容他人;勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 六、注重细节、注重礼仪;与人沟通、与人处事，谨小慎微，一丝不苟。 七、服从管理、服从指挥;尊重上司，理解下属。 装饰公司工作制度 装饰业务运作步骤: 1、获得客户资料信息(广告、营销等各种方式) 2、客户登记:详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据; 3、初步设计;设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计:签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题; 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定; 7、公司工程巡检:对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量(水电、木工、瓦工、油漆工) 9、进入保质期、客服阶段(按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年) 业务员工作制度: 1、每日晨会(工作报告)制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结(每天的工作内容和业绩)备查 2、每周五业务部门进行一周工作总结 3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计 4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。 及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、 5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道 5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉 6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;设法取得想要的对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话;装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表;其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈 7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到 8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西;测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见 9、一定要牢记客户最关心的设计项目(每个客户都会有自己最关心的东西)，给客户留下你对他极为重视的印象 10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案 11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料:面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中 12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料:(1)设计方案，(2)客户心理价位或设计师估价，(3)客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，(4)现场照片，(5)各部