PR-5传播与沟通.ppt

第五讲  公关技巧——传播与沟通 5-1 传播沟通概述 5-2 对内传播与对外传播 5-3 自我沟通与人际沟通 ? 沟通的含义 communication——交流、交际、通信、传播、沟通 ?沟通是信息、思想、态度、情感等意义上的传递 ?成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解 ?沟通者通过信息符号传达意义（文字、声音、图像、动作、表情等） ?沟通需要通过信息载体（人、物、印刷媒介、电子媒介）完成 ?沟通的形式多种多样 ?沟通成功与否受到众多因素的制约 结论： ?沟通的基础是信息、知识； 沟通的过程是真诚与智慧的融合； 沟通的核心是系统思考； 沟通的结果是为了获得更多的信息； 沟通的目的是为了做出最优决策。 5-2 对内与对外传播沟通 对内传播沟通的内容 传播沟通的渠道 对外传播沟通的内容 5-3 自我沟通与人际沟通 ?自我沟通理念 ?正向积极思考 ?感恩 ?包容 ?善念 ?自我认知（可信度） ?自我定位 ?自信（自我超越） ?自我沟通三步骤 ： 自我认知 找寻烦恼的根源 自我调节 找出解决烦恼的方法 自我实现 冲破烦恼的束缚 ?人际沟通的策略 ? 目标策略：沟通目标确定 ? 客体策略：分析沟通对象的特点 ? 主体策略：分析自身地位和特点 ? 信息策略：分析沟通信息 ? 渠道策略：沟通渠道分析 ? 环境策略：沟通环境分析 ? 思考： ?交际的空间距离 美国西北大学人类学教授爱德华·霍尔博士的《无声的空间》中，对人际交往时双方的一般方位和距离作过大致的划分，提出了四个空间，即 ?亲密空间 ?个人空间 ?社交空间 ?公众空间 ?尊重交际的个人空间 ?尊重交往对象的个人空间 ?注意交往对象生熟的差异：“疏则远，亲则近” ?注意交往对象的性别差异：“男子与男子的交谈距离不宜太近；女子与女子交谈距离不宜太远” ?注意交往对象的性格特点：与内向型的人交往，空间距离可稍远些；与外向型的人交往，距离可近些。 ?注意文化背景的差异：阿拉伯人、拉丁美洲人、南欧人以及日本人属“接触文化”民族，交往时习惯于身体接触，空间距离近些；大多数亚洲人、北欧人和北美人属于“非接触文化”民族， ?社会地位差异 ?其他具体情境：公共汽车上 ?交际的界域距离 ?位置界域 ：指交际者之间的位置关系。座位的位置不同所产生的效果也不同。 ?交际的空间侵犯 ?空间侵犯 ?交际的空间侵犯 ?权利地位与空间占有： 1、你的上司进你办公室敲门吗？你进上司的办公室呢？ 2、你敲门后，上司是立即回应、停一会儿回应、还是停很长时间才回应？ 3、一位来宾在门口和领导说话、走到办公室中间和领导说话、走到领导办公桌前说话，他的身份如何？ 4、你的上司和你谈话时，突然来了一个电话，上司在接电话时，你怎么办？反之呢？ ?人的视野、人群密度、“非人”态度与空间侵犯 ?分析沟通信息策略 ?策略原则： 站在间接上司的角度来分析问题；就事论事，对事不对人；不对上司的人身作评论。 ?信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法。 ?语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。 ?沟通渠道策略分析 ?渠道选择：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非正式渠道。 ?尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。 ?可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道 ? 沟通环境策略分析 ? 人际关系环境 ? 时机、场合：选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 ? 表面上的不刻意，实际上的精心准备 ? 营造合适的、宽松的氛围 ?人际沟通的三个层次和四个阶段 ?三个层次 ?信息层次（认知层次） ?情感层次（情感共鸣或情感排斥） ?行为层次（行为互动） ?四个阶段 ?定向选择阶段 ?主动探求阶段 ?情益互换阶段 ?稳定交流阶段 ?人际吸引的一般规律 ?接近吸引律 ?指交际双方存在诸多接近点，并以此缩小相互之间的时空距离和心理距离，产生相互吸引。 ?时空接近 ?兴趣态度接近 ?职业背景接近 ?互惠吸引律 ?感情互惠 ?人格互尊 ?目标互促 ?困境互助 ?过失互谅 ?对等吸引律 ?指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。 ?诱发吸引律 ?指由自然的或人为的环境的某一因素而引发的吸引力。 ?自然诱发 ?蓄意诱发 ?情感诱发 ?互补吸引律 ?指当对方的个性或需要以及满足需要的途径正好成为互补关系时，双方产生强烈的吸引力。互补的范围包括人格特征、能力特长、利益需要、思想观点等。 ?光环吸引律 ?指一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。 ?能力吸引 ?性格品质吸引 ?