管理者与组织文化.ppt

大学：思想的实验室 一所好的大学，在于有自己独特的灵魂，这就是独立的思考、自由的表达。 --温 家 宝 作为个人的管理者关注 管理的主要对象 管理者及其所需技能 哪些管理者个人方面的因素会影响管理行为？ 伦理与利益相关者：道德如何有助于管理者面对不同利益群体时作出正确或适当的行为 管理者在创造组织文化时的作用 管理者要努力创立组织的伦理文化 管理者的挑战 Q:管理者如何在组织中促进并保持高绩效的态度和价值？ Medtronic的故事:减轻痛苦，恢复健康，延长生命 现状：工作高绩效；员工对工作很满意，忠于组织 原因：公司有一套共享价值、准则及期望，指导员工行为，强化、维持积极态度及正确道德价值 CEO 对公司文化有重大影响（Bill George对员工价值、准则和态度形成起着指导作用） 各层经理持续维系 日常强化，工作与生活的平衡 管理主要对象：有关人的行为及人类组织 一个实验：咖啡杯实验 第一组，76人，每人得到一个咖啡杯，然后问是否愿意以其交换400克巧克力，结果89％的人不愿意 第二组，87人，每人得到400克巧克力，然后问是否愿意以其交换一个咖啡杯，结果90％的人不愿意 实验基本结论: 借锅容易还锅难：占用时间越长，失去痛苦越大 人们最在乎的是他们已经得到的东西 拥有的东西不愿卖，没有的东西不愿买，致很多交易不能发生 应用： 财产法中的占有优先原则 奖励与惩罚不对称，惩罚带来的痛苦远大于奖励带来的快乐 工资与奖金的不对称性 提拔与降职 实验结论及其应用（续）： 流行的工资、工作、利润等变成参照系（既得利益），改变非常困难且被认为不公平 社会应用： 改变：从新员工、新业务开始 产品定价：打折而不减价、从新租住户开始提房租 资本市场：赚了卖掉、亏了持有 制度变革：变革中预期损失者与预期收益者的积极性不对称，改革的困难在于既得利益者的反对 管理者：管理层次 组织成员分为: 操作者(在组织中直接从事具体业务、操作性工作任务，且不承担对他人工作监督职责的人） 管理者(在组织中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人） 组织一般有三个管理层：管理者按其在组织中所处层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 管理者：类型 管理者：类型 (续) 基层管理者，又称为主管，负责对从事产品生产和服务的特定活动的非管理人员日常监督，如护士长、领班等 中层管理者：监督基层管理者，负责采取有效措施组织资源实现组织目标。对有效提高组织的绩效至关重要 高层管理者：对整个组织（所有部门）绩效负责，具有跨部门责任。侧重于制定组织目标、决定不同部门的互动、监督中层管理者利用资源实现目标。对组织绩效、成败负责，受组织内外评断（如员工和投资者） Note：管理者的管理层级与管理职能的相对重要性有关。 管理者：角色 管理者角色：由于管理者在一个组织中具有的位置而期望其应承担的特定任务 亨利·明茨伯格发展了一个管理角色模型，勾画了有效益的管理者要承担的10个角色，集中于管理者在组织管理中的日常行为及其所需技能 管理者：管理技能 概念技能：一种发现和洞察环境并辨清因果关系的能力。正式的教育和训练队开发概念能力非常重要 人际技能：理解、改变、领导和控制其它人员和群体的能力，是沟通、协调和激励人们以及把个体塑造成一个凝聚力团队的能力 技术技能：完成一种组织角色所需的特定工作知识和技巧，如市场营销、会计、制造和IT技能等 Q：三种技能与角色、组织功能有什么关系？ 管理者：管理技能（续） 管理层次与组织技能： 管理者持续的特征：个性 个性：按照一定方式感知、思考和行动的持续趋势 个性与管理：长期看人们在不同条件下的反映依赖其个性，不同个性都能成功，形成不同管理风格 五种主要个性：外倾性（外向性）、消极情感（神经质）、宜人性、责任感及开放性（对经验的开放性） 其他影响管理行为的个性：控制点，自尊心，对成功、归属及权力的需求 管理者的价值、态度、情绪 、情感 管理者的价值：表明作为个人的管理者在个人生活和工作中的状况或努力达到的状态，因而是其行为及职能活动中努力的基本指南 terminal（人生目标，如成就感、舒适生活、和平、平等、家庭平安、美景、平等、自由、幸福、内心和谐、完美（mature）爱情、国家安全、救世、自尊、真正友谊、智慧） instrumental（个人遵循行为模式，如有雄心、胸怀宽广、有能力、愉快、清洁、勇敢、宽容、乐于助人、诚实、有想象力、独立、有智力、合乎逻辑、仁慈、忠顺、举止文雅、责任心、自制力） 管理者的价值、态度、情绪 、情感（续） 态度：感觉和信念的总和,主要是工作满意度、组织归