班组长的角色认知和能力提升(印刷版).pptVIP

二是以管理知识提高素质 管理者需要懂得管理知识，如同司机必须懂得交通法规一样，不仅要求懂，而且必须娴熟，能够熟练掌握。 管理知识浩如烟海，每个管理者作为知识的吸取者，永远不可能采集所有的知识，但这并不表示班组长不可以学习。恰恰相反，班组长应该抓住一切可以学习的机会，如饥似渴地学，做到学以致用、学以致变。 中国的管理思想强调：“修身、齐家、治国、平天下”。 三是以心理知识提高效率 管理“管”人心，关心“关”人心，班组管理必须人性化，以人为本，从把握每个班组成员的心理开始。 对人的管理最主要的是对其心理的管理，这是最重要也是最具挑战性的。班组长必须准确地掌握班员的心理活动，了解人、理解人、善用人。 班组长学习心理知识，应该从管理心理学入手。管理学与心理研究两者结合起来，能够有助于学到全面、系统有效的管理心理知识。 管理心理涉及三个层次 一是个体心理。个体心理强调人的性格，“百人有百性”，了解每个班员的性格差异、优势需求和工作态度等，可以更好地调动积极性、主动性和创造性。 二是群体心理。群体心理强调人与人之间的关系，即如何营造团队氛围，提升团队士气，促进协调与沟通，实现班组有效合作。 三是组织心理。组织心理强调组织环境、组织文化，帮助班组长更好地满足组织需求，实现组织目标，提升组织影响力。 四是以培训知识实现高效学习 对于良好的班组培训来说，务实的培训内容与多样的培训方式，一个都不能少。 众所周知，现代社会是学习力竞争的社会，组织生存与发展的根本因素是人。提升人的学习力，培训是根本保证。 培训可以满足员工自我成长的需要，员工渴望学习新知识和新技能；培训可以提升员工的技能，提高工作质量和效率；培训可以有效提升班组绩效，提高班组运作安全性，减少工作中的失误，减少工伤事故。 五是以企业知识实现上传下达 班组长要发挥好上传下达的桥梁和纽带作用，关键是要具备完备的企业知识。 掌握企业知识，用通俗的语言讲话，就必须了解和掌握企业情况：哪些事情能做、哪些事情不能做，做事情的流程是什么，最新的工作要求又是什么等等。 班组长还要了解企业的方针策略、规章制度、企业文化、各职能部门的相关情况等，使班员对企业产生认同感、凝聚力和向心力。 2、班组长必须具备的技能 所谓技能，即指能力。班组长提升胜任力，能力修练是主轴。 如果说知识解决的是认知上的问题，侧重于“是什么”，那么，能力解决的就是实践中的问题，强调的是“怎么做”。两者结合起来，才能提升班组长素质和能力。 能力不是凭空而来的，更注重在实践中修练。班组长必须具备情绪管控技能、团队建设技能、管理沟通技能、绩效管理技能和环境管控技能。 一是情绪管控技能 优秀的班组长必定是情商极高的领导者，而提高情商的核心是做好情绪的管控。 在竞争激烈、节奏加快的社会里，经常听到“郁闷”、“不爽”、“愁人”、“烦人”等高频词，这些发生在哪里就会给哪里带来不和谐或情绪化的情况。 班组是企业所有决策的最终落实者，也是企业各种压力的最终承受者。班组长不仅要调节好员工的情绪，还必须管理好自身的情绪。做到： 调节好自身情绪；着眼于问题的解决；创造良好情绪宣泄的空间等。 二是团队建设技能 班组生存，团队制胜。团队——领导制胜的法宝；团队——领导效绩的保证。 团队能够成就领导者，因此，领导者首先需要做的就是打造一支优秀的团队。班组也不例外。 班组长怎样锤炼团队建设技能呢？首先制定团队目标、打造团队精神。班组目标——凝心聚力；班组精神——协作、创新、坚毅、精进。 其次，挑选核心人物、训练团队精英； 第三，鼓励团队士气、打造团队凝聚力。 三是协调沟通技能 班组80%的矛盾来自于沟通不畅或误解，班组长80%的时间用于沟通，80%优秀的班组长都是沟通的高手。 班组长的日常管理离不开沟通，沟通可以凝聚团队力量，化解团队冲突。班组长要经常主动与团队成员沟通，使每个成员都清楚要做什么，应该怎样做。班组长要提高沟通的有效性，应做到： 主动关心班员；放下“官架子”；换位思考；控制情绪。 四是绩效管理技能 班组管理的职能，从制定目标开始，到绩效实现为止，班组长的首要职责就是做好绩效管理。 绩效管理是一种用来确保员工的工作活动及其结果都与团队的目标保持一致的手段。 绩效不仅强调结果的最终实现，保证完成任务，也注重达成目标的过程，强调完成任务过程中对员工的培养和能力的提升。 班组绩效管理三原则：科学合理原则；全员管理原则；公平公开原则。 五是环境控制技能 某种意义上说，管理就是“搭台”，班组长就是通过建设环境、塑造氛围来形成影响，实现目标。 任何组织必须在一定的环境中才能生存和发展，班组长环境控制就是优化班组的物质环境和人文环境，提高班组的环境品质与影响力，增强班员的满意度，激发积极性。 环境控制技能主要体现：物质环境建设与控制；人文环境建设与控制；社会关系环