盘山盛泰售后服务团队建设拟案.pptVIP

厅 工、商、民用户售后服务团队建设与管理手册务礼仪与现场管理培训 盘山盛泰燃气 拟定人：刘 阳 拟 案 目 录 第一章 服务团队建设及目的 第二章 团队职责 第三章 团队组织结构 第四章 岗位职责 第五章 培训 第六章 管理制度 第七章 绩效考核 第八章 外部工作流程 第九章 附件表格 目 的 团队建设目的： 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司品牌形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展 。 建 设 1、建设一支：技术全面，执行能力强，服务意识强的团队； 2、维护企业良好形象； 3、掌握提升“服务质量”的技巧。 第一章 售后服务团队建设及目的 第二章 团队职责 1、负责公司工、商、民售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司工、商户售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、负责市场信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 7、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 8、负责制定并完成本团队的年度目标管理； 9、负责售后服务部和其它部门的协调工作； 10、公司