模块六旅游应用写作综合实训课件项目四旅行社业务表格综合实训课件.pptVIP

* 新编旅游应用写作 * 新编旅游应用写作 项目四 旅行社业务表格综合实训 旅行社业务表格的基本知识 一、旅行社表格的作用 旅行社是旅游业的窗口，起着龙头带动作用，它是启动旅游市场和优化旅游产品的重要保障。旅行社的主要业务是从事旅游旅游活动的经营，为旅游者的旅游活动做出计划与安排，并为旅游者提供所需要的各种旅游服务项目，从而获取相应的报酬。在实际操作中，大量运用各类表格，是更好服务旅游者的有效方法。 现代旅游企业因其产品中包含无形的服务，所以企业运行必须讲究高效率、高质量，表格能及时的显示企业各部门的各种运行状况，信息反馈及时，已经渗透到企业经营管理中，成为强化企业管理的必要工具之一，它的运用是必要的,也是不可缺少的。 (一)简单明了 简化了各种委托代办的程序，方便旅游者与旅行社之间的业务来往。 (二)提高服务质量，保护旅游者合法利益 现阶段一些旅行社服务质量还存在着不足，要提高旅行社服务质量，更好的为旅游者提供服务，制定许多相应的表格，以此来分析、研究、综合各种情况，提出相应的措施。 (三)提供信息 旅游信息化是加强旅游宣传营销，提高旅游管理和服务质量的一项重要工作内容。表格的运用为旅游者提供准确、经济的旅游信息，供旅游者选择、签约及监督。 二、旅行社表格的主要分类 (一)按作业流程分：组团业务表格、接团业务表格、送团业务表格等。 (二)按业务范围分：计调部业务表格、财务部门业务表格、导游部门业务表格、市场部业务表格等。 实训要求： 把全班同学分成几个小组，以小组为单位，到学校所在省区的旅行社做实地调查，了解旅行社的门市接待、销售管理、计调操作、团队管理、客户服务、产品设计等各项业务流程的表格操作，通过合理联想和想象，然后在教材旅行社常用的业务表格中模拟填写相关内容。