推荐移动公司营业厅服务标准化项目启动大会方案.pptxVIP

迪庆移动服务厅服务标准化建立及服务能力提升项目【项 目 启 动 会】报告对象：中国移动云南公司迪庆分公司报 告 人：迪庆移动项目组报告时间 ：2009-11-23我们的服务原则绩效提升原则：有效果比有道理重要可行性原则：可以怎么做比应该怎么做重要操作性原则：重要的不是你拥有了多少知识而是你能应用多少知识前瞻性原则：把握机会比解决问题重要致力于客户绩效提升前 言HILL非常荣幸能与中国移动云南公司迪庆分公司（以下简称迪庆移动）合作此次“服务厅服务标准化建设及服务提升项目”；迪庆移动为树立良好的服务形象，强化客户感知，期待在服务厅界面，对服务厅的提升作有益的探索，同时沉淀出一套完整的服务提升经验，将管理经验形成迪庆的服务品牌，提升公司在业界、客户的影响力。本次交流概要交流时间：16：00-17：00（60分钟）交流主题：主题目标备注项目介绍针对项目思路及规划进行交流确认；第一阶段工作计划介绍。约45分钟时间项目实施关键点交流针对项目实施关键点进行交流，再次明确项目要求。约15分钟时间目 录关于厦门希尔项目背景项目目标及框架项目显性成果项目保障 希尔咨询（以下简称HILL）非常感谢中国移动通信（集团）云南有限责任公司迪庆分公司（以下简称迪庆移动）发出的需求和委托！ 我们在过去十年以来专注于中国通信业的研究与服务，专门提供包含：管理与执行，人力资源，服务营销三大类的专业服务