房地产培训-售楼处服务培训—保安保洁(PPT 48页)PPT.pptVIP

绿化员岗位职责 负责园区花草树木杂草的拔除 负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作 负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理 负责园区花草树木病虫害的防治工作 对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报 负责绿地的清洁卫生工作 负责工具设备的清洁及保养工作 负责员工活动室、更衣室的清洁 完成领导临时交办的其他任务。 租摆管理标准 对租摆植物进行每周不小于二次的养护（包括浇水、施肥、修枝、整型、保洁等），保证植物的新鲜美观。 对租摆植物进行病虫害防治工作。 所有植物按要求使用瓷盆、塑钢、藤编、木制等装饰用盆及接水托盘、陶粒等配套装饰。 保证租摆植物叶片无尘土，盆具无污物。 所有租摆植物保持良好状态，无枯枝、黄叶、死叶等，如有上述情况，须及时进行养护、修枝、整型；如影响观赏须及时更换植物品种。 插花须定期补充水分，保持鲜花在规定更换期限内的新鲜。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 仪容仪表.头发 所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。 男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。 女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。 面部 面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜 男员工：每日刮胡须、刮面。 女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。 口腔 口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。 手部 保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。 首饰 员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物 Page * 售楼处服务培训—保安/保洁 来自资料搜索网() 海量资料下载 售楼处设施配套 销售大厅、 样板间、办公室、 客户接待休息区 、卫生间、 绿地、停车场。 售楼处物业服务内容与对象 常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫 、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。 服务对象：客户（购房人）、地产公司及其（销售）工作人员 。 售楼处保安工作内容 1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序 ，24小时值班 。 2、负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。 3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作 ；开门服务，问询服务，指引服务等。 4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。 5、负责大型活动的秩序维护。 6、对突发事件进行有效的处理。 保安员的岗位职责 1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证； 2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪； 3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动； 4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导 5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记； 6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处； 7、做好值班及交接班记录； 8、准时参加班前例会； 9、完成领导临时交给的其它任务。 保安工作的标准与规范要求(一) 标准规范的敬礼姿势 标准规范的车辆指挥姿势 热情礼貌的拉门姿势 标准规范的拉车门姿势 保安工作的标准与规范要求(二) 标准规范的排队换岗 标准的车辆指挥敬礼姿势 大型活动的秩序维护 突发事件的有效处理 保安工作的其他特色服务 拉门服务 打伞护行 代叫出租车 扶老携幼 售楼处保洁工作内容 １、销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 2、 外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 3、 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 4、 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 5、 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护