怎样当好邮政支局长.docxVIP

怎样当好邮政支局长 　　怎样当好支局长俗话说：“邮政支局是麻雀虽小却五脏俱全”，既是邮政网的前端又是邮政网的未端，是邮政经营、服务、和业务发展的最前线，支局的各项工作均极为重要，而要搞好支局的各项工作，关键还在于支局长如何较好地指挥调度。通过在邮政营业支局长远程教育培训过程中我自已也上网进行了学习，结合支局（所）的具体工作，谈谈自已的学习感受。结合支局（所）的具体情况，我从如何当好邮政支局长、支局员工管理、邮政业务发展、客户纠纷处理几个方面来谈谈，希望对大家有所启发。一、如何当好邮政支局长过去，支局长只要传达好上级精神，认真执行各项规章制度，完成好各项生产任务。团结好同事，处理好支局各项事务。自己能熟悉各项业务知识，能以身作则，能搞好营销工作就是一名优秀的支局长。但现在邮政的发展日新月异，按过去的模式来进行支局管理已远远不够。支局长首先要热爱邮政事业，热爱本职工作，有良好的道德品质和责任心。在业务上能刻苦钻研，努力提高自身业务技术水平和综合素质。其次要抓好内部管理，对支局的工作能合理安排布置，规范员工的操作方法，确保各生产岗位正常运转，严格落实业务管理制度、员工管理制度、综合管理制度，组织员工学习上级重要精神和相关的法律法规以及业务知识。加强绩效管理，通过相应的手段对员工的工作态度、工作能力、工作成绩进行考核与评价，定期召开经营质量分析会，注重各方面的分析和总结，对不足之处提出需要采取的措施。重视团队建设，掌握表扬、批评的艺术和处理员工冲突的方法，关心员工生活，多与职工交流并了解员工思想状况，帮助职工转变观念，要尽力为困难职工排优解难。有计划地开展有益的业余文化生活，以增进交流和友谊。加强环境、卫生、纪律、安全等方面的综合管理。抓好客户服务，掌握服务礼仪规范和沟通技巧，做好与外界关系的协调工作，妥善解决和处理用户申告和群众来信来访工作。认真做好各项检查工作，及时准确上报各项报表。及时发现生产中存在的问题并进行解决，对重大问题及时向上级汇报。定期或不定期召开民主生活会，激发员工的参与意识，将业务发展考评方案、各项奖惩兑现情况、支局财务收支情况等在会上进行讨论或通报。再次是要抓好外部市场，了解支局地域所辖的综合情况，了解客户的结构、特点、需求和竞争状况，以及客户的业务所需，同时要掌握相应的营销技巧，针对不同的客户采取不同的营销方案。二、支局员工管理在邮政支局工作中，员工管理是支局长工作中的重点之一。在现实管理工作中，由于管理不到位，怕得罪人，方法简单，处理问题不妥当，而出现了不少的小问题。通过认真学习周卫红老师的课程后，我觉得支局长应从以下几个方面开展工作。员工管理要从制度管理、绩效管理、和谐团队精神管理三个方面入手。制度管理是员工管理中的重要内容，包括岗位职责、服务规范、劳动纪律、会议学习培训制度、安全生产、环境卫生等基本规章制度，对违反者加以制止，以合适的方法进行处理并加以沟通。绩效管理要先设立目标，根据记录的表现在月底进行奖惩。团队精神管理是以弘扬团结协作精神培养成目标一致，彼此之间互相推动，相互关爱，发挥集体的力量去完成共同的目标。员工管理首先要增强亲和力，支局长要以身作则、率先垂范，要求员工做到的首先要自己做到，要以过硬的技术和超人的工作效率树立威信。与员工主动沟通、关爱员工，使之激发潜能，缩短心理距，促使员工大胆地开展工作。诚实守信，公正廉洁，办事言行一致，公平合理，奖惩分明。可根据实际情况用赞美、参与、竞争、情感、示范、目标、培训激励法进行员工管理。通过对员工的辅导增强其工作能力和信心，改善其态度和行为习惯。对学历层次比支局长高、营销能力强但业务技能较弱、业务技能强但营销能力较弱、斤斤计较、其它问题型的个性化员工要采取相应的方法，发掘其优点、把握转折点、慎言敏感点。在支局员工中总会有些矛盾产生，矛盾与冲突的解决办法可根据实际情况采取感化法、冷处理法、自谦或虚心法、借助法、以退为进法、就事论事法进行解决。三、邮政经营工作一名好的支局长，必须把邮政业务增长作为工作中心。邮政支局人员少、条件差、业务杂、任务重等情况下，总有一些业务难以发展。当前邮政支局要突出抓好营销体体系建设，以函件为核心的重点业务发展，推进投递网建设和营业网点标准化，推进经营服务规范化。强化业务产品研发，强化业务流程再造，强化业务品牌宣传，实现邮政业务又好又快发展。在营销上支局长要主动出击，一方面要开动脑筋，分析当地邮政市场和业务结构，想办法寻求新的发展机遇；另一方面要发挥支局其他员工的工作积极性和主动性。为重点用邮大客户提供个性化服务，并针对性地进行回访，听取他们的意见和建议。还要善于组织开发各项业务的营销工作，达到增加业务收入的目的。四、客户纠纷处理邮政是一个服务形企业，工作中总会有或大或小的客户纠纷产生，过去因有些纠纷不能妥善解决而影响邮政的形象和