服务厅店面经理竞争上岗演讲稿.docxVIP

服务厅店面经理竞争上岗演讲稿　　演讲过程中是完全脱稿的,故在演讲过程中加入了很多细节、动作表情。在此就不再一一细表了。并且全程会以PPT的形式打出来。　　竞聘岗位：沟通100服务厅店面经理--------竞聘人：XXXXXX尊敬的领导、各位评委、同事们，大家好！　　我是来自帐务管理室的XXXXXX，首先我为我能够工作在XXXXXX公司这个快节奏、高效率的大家庭感到十分荣幸，同时我要感谢中心领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。我希望通过参加本次竞聘，能更好的对以往的工作作一次深入而全面的回顾和总结。首先进行自我介绍　　2000年我毕业于广州大学管理系工商企业管理专业,同年5月我加入了XXXXX这个大家庭，从此掀开了我职业生涯。四年来，在公司优秀企业文化的熏陶下，在各位领导和同事的帮助下，我得到了不断的成长。-------（打出我的工作经历）　　在自我提升方面，进入公司以后，我参加了综合素质、管理理论和技能等方面的培训。--------(屏幕上打出我的各项培训及得奖经历。)下面我简单介绍一下我近一年来的工作业绩　　在质量室信控组时期，主要是信控管理工作的创新和优化,具体有:　　1、黑名单新思路的落实：重整并实施客户资料确认流程，提高资料可靠性，为个性化服务和信用管理提供信息基础。　　2、信控分析体系的建立：建立和完善信用控制的统计分析体系：强化在数据管理和分析的基础上制定和优化信控流程　　3、信控管理规范的建立；制定《信用控制工作管理规范》信控管理工作走向规范化，制度化。　　4、分供方赛马制：改变了过往做的好，做的坏一个样的模式。引入了分供方的赛马制，实现公开竞标，横向评比的方式　　5、成本核算：将信控成本由30%降低至15—20%，而追欠的总体成功率却稳定上升；　　今年5月份以来，我被调任帐务管理室从事“经营分析的工作”，现在我谈一谈对现职工作岗位的认识　　对市场部：提供准确的市场信息，为领导决策提供准确的依据。　　对四郊市：总结广州本部及四郊市在公司中取得的经验及教训，积极推动各郊市业务齐头并进　　对本科室：掌握本科室的KPI指标完成情况，分析经营活动中出现的问题，挖掘客户的行为喜好对业务的变化及收入变化的影响　　对其它部门：提供必要的业务支撑信息，特对是预测业务变动对经营收入变化的影响竞聘优势--------（屏幕打出）　　曾从事客户服务、营销质控、帐务业务分析工作，能力得以长足提高:　　?积累了丰富的项目管理经验，掌握了科学的工作方法具备较强的客户服务意识　　今天我来到这时，是竞聘沟通100服务厅店面经理一职，下面我简单谈一谈我对店面经理的认识。　　店面经理是服务厅的灵魂，必需做到诚于心、信于行，才赢得员工的尊重和信赖；只有不断激发所有员工的工作热情和创造力，才能带领团队不断获得销售佳绩对店面经理岗位的认识---角色定位　　首先我们来看看公司对沟通100服务厅的要求是“创新、立异”。创新指的是沟通100服务厅功能和服务质量的创新，立异指的是要求沟通100服务厅成为一个质量的标志，一个信心的保证和移动形象的代表。　　因此我认为，店面经理的角色定位应该是成为一个执行员、服务员、管理员和辅导员。　　作为店面经理，其工作目标应该是：努力打造一流的执行力，提高团队整体绩效。具体地说：　　A、培养员工的团队精神并形成团队凝聚力------拳头与手指的比喻　　B、合理利用激励机制来挖掘员工潜力、调动员工的积极性，完成销售任务及工作指标　　C：优化工作流程，实施精细化管理。尽力为工作人员减负，为客户提供更优质的服务.---------通过业务容量模型的分析，对简单、重复、标准化的业务，例如：缴费、清单、标准卡销售等业务进行有效分流和客户习惯培养。减轻前　　台压力，将主要的人力物力投入到KPI指标的攻坚战上，确保整体目标的实现个人优势与不足：　　个人优势:１、具备良好的客户服务意识.２、管理专业出身，质控意识较强。３、心态好，责任心强4、具备较强的业务分析及执行能力　　个人不足：1、欠缺营业厅的管理经验;２、表达能力需要继续提高３、人与的沟通协作能力需进一步提高　　在众多的应聘者中，我未必是当中最优秀的，但我相信，我一定是最适合这个岗位的。请给我一个机会，我可以比您想像中表现得更出色！