浅谈烟草企业文化建设构建和谐烟草.docx

浅谈烟草企业文化建设构建和谐烟草 加强企业文化建设努力构建和谐烟草 　　美国《财富》杂志曾在扉页上写道：“没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观，企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。”事实也证明，在物质资本，人力资本，自然资本这些传统资本外，还有第四种资本，这就是文化资本。当企业发展到一定阶段后，企业文化建设将决定着企业的持续发展。当前烟草行业的改革和发展进入了新的阶段，切实加强企业文化建设，发挥企业文化力的“溶合剂”“催化剂”作用，统一思想认识，凝聚力量，对推动行业的健康和谐发展具有十分重要的意义。 一、结合行业实际，用企业文化引领观念更新 　　烟草行业的发展正处于调整和改革的关键时期，如何保持行业的持续平稳健康发展，提高自身的整体竞争实力，立足新的起点，实现新的跨越，关键就是要有先进的企业文化作为导向，使企业文化建设渗入到企业运作的各个环节，促进行业健康和谐发展。实施文化建设要与时俱进，要与行业和单位的实际情况紧密结合，抓住思想建设这个纲，在观念更新上下功夫，重点是提倡四种文化，强化四种观念，树立四种意识。 　　一是提倡人格文化，强化“以人为本”的观念，树立主人翁意识。古人云：“得人心者得天下，失人心者失天下”指的就是一个“以人为本”的概念。“人”是一切社会活动和思想活动的根本，“以人为本”是科学发展观的本质要求，离开了“人”，一切活动都无从谈起。“以人为本”就是要求烟草企业的经营管理行为要尊重职工，爱护人才，从人的需要出发，促进人的全面发展，实现人民群众的根本利益。用科学的发展观对广大员工的思想、理念、精神进行再塑造，发挥员工的主人翁精神，提高自主创新意识，把行业的发展与个人的前途命运联系起来，教育员工视企业为家，主动承担义务，履行责任使命，形成积极向上、健康和谐的企业文化氛围。 　　二是提倡责任文化，强化居安思危观念，树立革故鼎新，开拓创新精神。早在几年前华为集团老总任正非，就以一篇《华为的冬天》的警示文章，教育所属员工要在企业尚处于辉煌时期，树立危机意识，努力思索企业的未来，以此来强化员工责任和使命意识。烟草行业作为实行专卖专营制度的国有垄断企业，要强化居安思危观念，首先要按照节约型社会的要求，带头倡导勤俭节约新风尚，作为一个负责任的现代企业，必须实施精细管理，强化员工的节约意识，养成艰苦朴素的生活作风，避免在生产经营、基础设施建设、机关办公等各个环节产生不必要的铺张浪费现象。其次要培养职工勇于创新的精神，一个企业只有不断的创新，才能实现飞跃。而现实中，我们的员工在工作上常常满于现状，往往是领导告诉什么干什么，很少深入思考，工作缺乏创新和朝气，试想这样的队伍怎么能适应将来日新月异的市场竞争环境？ 　　三是提倡奉献文化，强化团队和集体观念，树立企业利益永远大于个人利益的意识。团队观念是对国有体制下团结奉献精神的继承，团队观念的核心是团结协作，发挥整体优势，团队精神的基础是尊重个人，正确处理和把握人与人之间的关系。一个没有团队精神的企业，必然会产生“窝里斗”现象，呈现一盘散沙的局面，影响企业的活力，阻碍企业的发展。在我们的企业中个别员工缺乏团队观念和大局意识，过多地强调个人利益、部门利益，有的甚至以牺牲企业利益来满足个人利益，部门之间缺乏沟通，有的出现推委、扯皮现象，这些都是企业发展中的不和谐音符，成为企业发展的“绊脚石”，必须予以摒弃。我们要积极打造烟草企业团队意识，一切以国家利益和消费者利益为中心，以企业的发展大局为根本，抛弃私心杂念，永远将个人利益置于集体利益之后，为行业“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”战略目标的实现奠定基础。 　　四是提倡服务文化，强化服务观念，树立以客户为中心的意识。作为商业企业，要牢固树立服务是检验我们一切工作成果的最终标准的理念，要以服务为核心，创新服务理念，创新服务方法，创新服务管理，打造服务品牌。第一要服务好零售客户。要通过为零售客户提供热情周到的服务，拉近与零售客户之间的距离，建立起和谐的批零关系，保证零售客户的利益，提高零售客户的忠诚度和满意度。第二要服务好消费者。消费者是我们的衣食父母，要从实际出发，加强工作调研，积极适应市场，努力提供适宜消费者的产品，满足消费者的需求。第三要服务好工业企业。要以市场为导向，尊重市场，研究市场，适应市场，维护、培育好工业企业的卷烟品牌。在现有制度下的烟草还处于一种不完善的市场竞争中，我们不能保证这种经营方式在不久的将来会不加改变，所以我们要具有一种市场危机感，我们必须要走在市场竞争的前面，要先于竞争对手抓住我们网络资源、客户资源。“攻城为下，攻心为上”。只有将服务精神体现到电话访销、卷烟配送、市场服务等经营管理活动中去，凭借优质、诚信、务实的经营作风，赢得广大客户的心，才能缔造稳定的客户关系。 　　二、加强机制建设，