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浅谈税务优质服务 　　意识高、目标高、层次高观念新、技术新、管理新执行严、监督严、奖惩严 ——浅谈税务优质服务 　　随着税收征管改革的不断推进，“服务”一词在税收征管领域的使用频率日益提高。提高办事效率、改善工作作风、树立行业形象，其最终目的是更好地为纳税人服务，其成效最终体现为纳税人的满意程度。“服务”对于我们税务工作而言，不仅需要在观念上确立和增强，更重要的是将其融入税收管征，使其成为税收征管运行机制的不可缺少的重要一环。 　　然而，由于经济条件影响，服务思想观念、服务发展水平的不平衡，当前税务服务的种类、服务的深度广度都还有着明显的差距，还远远不能满足纳税人的需求：一是税务人员素质有待进一步提高。随着改革开放的不断深入，政治体制、经济体制改革的不断推进，原有的思想认识和业务水平已不能适应飞速发展的社会需要，收人情税、关系税现象还时有发生，造成税负不公，严重地影响了服务质量和服务效率。二是制度还需进一步完善和落实。当前，制度虽然制定了不少，但为纳税人服务的制度还不够完善，只停留在微笑服务、热情服务等肤浅的方面。如何为纳税人服务、提供何种服务、服务到何种地步，以及对税务干部的监督、奖惩、制约等方面，还不够完善，严重阻碍了服务的落实。三是科技技术的落后。科技兴税是税收征管改革的重要手段。现代科技的高速发展，给优化税收服务带来了可能性。目前，税务机关使用的计算机及网络只用于开票、统计等简单功能，只减轻了税务人员的工作强度，对优化纳税人服务起到的帮助不大。 那么如何才能更好地为纳税人服务呢？ 一、高 （一）意识高——树立正确的“服务”观念。 　　首先，服务是天职。税收是满足公共需求、是政府向纳税人提出的要求，当纳税人遇到税务问题时，税务机关有责任向纳税人提供帮助；同时，作为享受公共俸禄的公务员之一的税务人员，收入来自纳税人所缴纳的税款。从这个意义上讲，纳税人就是公务员的“衣食父母”。因此，作为税务人员应摈弃“老爷”作风，树立公仆意识，义不容辞为纳税人服务。其次，服务是管理??应当看到，并非所有纳税人与生俱来就想不缴税，不少是因为不了解、不熟悉税法而过失违法。如果通过服务——辅导、信息、教育，使得这些人有能力自行依法申报纳税，那么，就可以腾出更多的人力和精力去对付那些故意违法者，强化税收征管。第三，服务是形象。许多时候，纳税人所关注的并不是税务机关的内部流程，他们所看到的只是税务机关的形象。因此，缩短与纳税人的距离，以不懈的努力、良好的服务，为税务机关塑造形象。 　　（二）目标高——不能仅满足于行式上要求干部与纳税人要平等交流、以礼相待，更重要的是要让纳税人感到方便、称心和满意，以为群众办实事、办好事、多办事、快办事，提高服务质量为根本目标，着重在“公、精、简、快、优、恒”上下功夫。 　　“公”——公平、公正、公开。一是向纳税户公开税收政策、减免税、税收定额等，让纳税户更好地了解税收政策，便于监督税收工作；二是在执行税收政策、减免税、税收定额上切实做到“公平、公正、依法，严格执行减免税和税收定额集体审定制度，为纳税提供了一个法治公平的竞争环境。 　　“精”——精选针对性强、目的性明确的项目，要根据纳税人的需要及时提供各种服务，以让纳税人满意为重点，着力解决热点、难点和与群众密切相关的问题。 　　“简”——简化办税程序，方便广大纳税人。围绕“服务与效率”主题，开展“走近纳税人”活动，广泛征求各界人士的意见和建议，有的放矢地改进工作中存在的不足，减少办税环节，为纳税人提供最大的方便。 　　“快”——提高办事效率，快办事。充分利用计算机等高科技手段，尽量缩短各办税事项的工作时间、减少中间环节，提高工作效率。 　　“优”——继续在优美环境、优良秩序、优质服务上下功夫，推行“预约服务”、“导税服务”提高执法服务水平，改善征纳关系，进一步建立健全限时服务、首问责任、限时办结、文明服务等服务规范和服务质量考核评价体系，为纳税人提供优质高效的服务，提高社会满意度。 　　“恒”——坚持不懈、持之以恒，对工作、对纳税人始终保持满腔热情、高度的责任心，扎扎实实做好每项工作。 　　（三）层次高——不能仅停留在表面服务上，要从深层次深掘，深化优质服务为质量服务，其关键取决于提供服务人员的服务水准和综合素质。 　　以增强实用性为重点，抓好干部学历教育。牢固树立科教兴税的观念，把人才资源开发和学历教育作为新世纪地税事业发展的基础性、先导性、全局性的系统工程来抓。要坚持专业对口的原则，积极鼓励干部利用业余时间参加税收、财会、计算机、法律等专业的函授、自学考试、远程教育，大力普及学历教育。 　　以增强针对性为重点，抓好定向专业培训。各级地税部门要结合税收征管改革的实际，根据干什么、学什么，缺什么、补什么的培训原则，以需求为导向，提高干部业务水平和实际操作能力。