深圳物业管理考察报告.docx

深圳物业管理考察报告　　为落实公司领导走出去拓宽视野，学习深圳先进物业管理经验的指示精神，XX年4月17日，我公司外出学习团一行14人赴深圳进行了实地考察。主要参观了XX、XX、XX小区，通过这些优秀小区的参观以及与深圳同仁的座谈，我们受到了强烈的心灵震撼，并下定决心奋起扬鞭为天环物业的蓬勃发展而努力拼搏！我们与深圳物管市场的差距主要表现在以下几个方面：（一）服务意识高　　在整个参观的过程中，我们感受最深的是作为外来参观人员都受到了无论是管理处主任、管理员还是保安的热情招待。他们非常注重包括员工礼仪、礼貌方面在内的服务意识的培训。我们发现各管理处的所有的保安都趋向年轻化，并能注重自身形象—主动向来宾及管理处领导敬礼，路上无论是保安还是管理人员碰到我们都面带微笑地说：“您好！”并很有礼貌退让到一边直到我们远去。对参观者尚且如此，对待自己的客户就更可想而知了。（二）品质意识强　　细节决定品质，也能表现品质。①质量检查确保监督及时得力。我们参观的几个小区的质量检查基本上是公司月检与管理处自行周检相结合的形式，包括主任检查各个岗位的工作，不同岗位之间互相检查，同一岗位分区域各负责人又相互检查。检查的情况用照片拍下来贴在公示栏里，直到把整改以后的情况拍下来再公示一段时间,这样,既能起到促进整改的作用,又能更形象、更具体地展现质量检查的价值。②人、财、物到位。只要是事关品质大事的地方，他们积极配合，该拨款、该增加人力、该添加设备的地方毫不含糊。品质大事高于一切。（三）专业化程度高　　①保洁外包。在整个参观的过程中，我们感受到了前所未有的视觉冲击。各物业公司均采用了保洁外包的方式，区域内所到之处，无一处有脏乱差的现象，室内墙体的面砖用纸巾擦拭法进行测试，根本检查不到任何污迹。②专业的工程维护人员安排相对充足，人员素质更趋于专业化。我们所参观的各小区平均每万平方米配备的工程人员相对我公司要多出一倍，并且工程人员专业化更加细致。各小区都有维护水泵、电梯、地板等专业化人员，并配备一个工程主管总体协调、监管工程各项工作。（四）团队执行力高。　　①活动丰富多彩，形成了良好的情感氛围团结员工。据我们调查，华侨城物业管理处安管员的薪酬这一块与我们公司差异也不是很大，他们的流动性却相对较低。管理处不仅有篮球赛、象棋赛，还会组织本季度生日的员工聚会等等活动。这样不仅加深了员工之间的友谊，让他们对工作、对生活充满乐趣，还会塑造公司内部良好的情感氛围，大大增强员工对企业的奉献精神。②给员工合适的职业规划。并在培训中特别设立了“员工职业生涯规划”这一项内容，培养员工在工作中积极性，③执行没有任何借口。任何工作指令对他们来说等于就是军事命令一般必须一步到位，按时按质按量完成。没有拖拖拉拉，也不需要三令五申。（五）社区文化活动丰富　　深圳物业管理行业的社区文化活动普遍采用策划公司全程组织的形式，费用在4000-5000元左右。这种方式相对于我们平时开展的活动所需费用要高一点，但物业公司不要太费心，而且可以通过拉赞助、联办的形式降低这方面的成本支出。这样的社区文化活动效果显著，大大丰富了业主的生活，增进了物业公司与业主的距离。（六）前期介入合理而且全面。　　深圳物业管理市场的前期介入已经非常深入并且全面。他们会组织一支针对物业管理各个领域都涉及的专业人士对每个细节的设计缺陷提出合理化的建议，比如设备安装位置、绿化配置并能弥补建筑设计的不足。给以后的物业管理奠定良好的基础。　　通过此次参观学习，我们觉得虽然别人做的非常好，但也没有必要觉得自己一无是处而盲目学习模仿。毕竟深圳的大环境与长沙不一样，中航物业、联泰物业、华侨城物业的经济实力、品牌效应与天环物业还有差距。而且我们发现甚至某些方面天环物业做得更好些，比如电梯机房的维修保养方面。所以大家冷静地分析了我们所见所闻再结合公司目前的现状总结了以下几点建议：　　1、加大对基层人、财、物的投入。人-物业管理企业作为劳动密集型行业更应该配备充足而高素质的人员，这是保证提供优质服务的前提条件。财-资金的充分支持有利于基层开展更加丰富的员工活动，一味地节约成本、追求经济效益对提升品牌将会是一个很大的阻碍。物-各种先进工具的配备可以大大提高工作效率，展现公司管理水平高科技含量。　　2、规范标识，标牌。各种设备的巡检表、说明书、消防封条都应有统一而且很明显的公司彩色标志，这样给业主的感觉生动而且温馨从而避免白纸黑字的明文禁令。包括路灯在内的各种设施设备都进行统一编号，并用编号责任到人，便于日常管理和维护和事故发生后迅速安排人员解决问题。　　3、加大员工培训力度，提高团队执行力，注重员工专业性与综合能力的结合。①培训的方式。对于新入职员工，采用跟师傅的形式，直到考核达标，否则一律不上岗。其次采用野外拓展训练等外培方式，在活动中提高员工的凝