烟草行业员工情绪管理研究.docx

烟草行业员工情绪管理研究　　烟草在线专稿“黎叔很生气，后果很严重！”大家听到《天下无贼》里面这句台词，也就笑笑而已。平常生活里，究竟有多少人把别人特别是普通员工的情绪当回事的？　　我们常说要以人为本，企业发展的关键是依靠员工，对员工的激励、调整、制约等越来越成为企业管理的重要内容。随着烟草行业的快速发展，改革进程的加快，管理的加强，给行业员工带来了许多思想压力和情绪波动。企业员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响到工作的质量和效率。在我们建设“和谐烟草”的今天，加强员工情绪管理已经日益成为当前行业管理不可忽视的一个重要课题。一、情绪管理的内容和意义　　情绪是人人都熟知的一个词，并且每个人都有切身的体验。什么是情绪？心理学家曾下过多种定义。美国心理学家利珀把情绪定义为“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”。丹尼尔?戈尔曼（Daniel?Goleman）（美）认为“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。”前苏联心理学家为情绪作出一种概括的定义：“情绪是对事物的关系或主观态度的体验”。　　情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理取决于个体对人生价值观总体把握的水平，取决于在个体成长过程中学习、环境认同，身心体验中培养出的情感质地，取决于处理人与人、人与团体之间的人际关往的艺术。　　情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、依发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。员工个体的行为表现无不由他的个体和内在感受支配和决定的，企业员工情绪管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工问题，帮助员工缓解压力，促进员工健康。　　加强员工情绪管理，能够减少员工对企业的报怨，树立良好烟草企业形象；增强员工对烟草企业的认同，促进行业内部各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，改善组织气氛，降低员工的缺勤、离职率；降低企业运营成本，提高企业经营绩效。二、烟草行业员工负面情绪分析　　人的情绪是一个复杂的心理过程，消极情绪由多种复杂因素引起。当前我国企业员工情绪的负面因素主要来源于：　　1、职业压力的紧张。职业压力（stress）是员工在职业生涯中受到的令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生持续性紧张情绪状态。随着烟草行业改革发展进程的加快，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退的不敢懈怠，非人性化的工作环境，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。取消县级公司法人，地市公司经营主体，母子公司体制改革等，一个个行业的新鲜事物，让行业员工不断接受新的挑战和压力。　　2、人际关系焦虑。在行业企业内，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到投诉、打击报复等，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，与他人刻意保持距离等，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。　　3、因职业性质和管理制度产生的工作倦怠。工作倦怠（jobburnout）又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。行业职工特别是一线员工如烟技员、送货员、电访员等，每天工作固定重复，而且因为行业工作的特殊性，全年很少能够得到休息，很多员工产生职业性厌倦，有的还患有职业病。　　4、个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难如身体欠健康，恋爱失败，法律纠纷，家庭暴力，夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望、由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在组织中的工作心境。三、加强烟草行业员工情绪管理的策略　　1、提高认识，以人为本。我们烟草行业对员工的管理不能说不重视，但是管理总围绕人才的筛选机制、人才的激励机制、人才的福利留任机制等进行，习惯着手考虑如何得