联通客户服务部呼叫中心创市级“三八”红旗集体事迹材料.docxVIP

联通客户服务部呼叫中心创市级“三八”红旗集体事迹材料　　中国联合通信有限公司广州分公司客户服务部呼叫中心，现有职工367人，其中女职工274人，约占整个部门总人数的44.8%，女职工在各自的工作岗位中起着举足轻重的作用，中心充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长。　　中心成立以来，先后获得“广州市先进单位”、“广州市巾帼文明岗”、“广州市青年文明号”、“全国十佳客服中心”、“广州市三八红旗集体”等荣誉称号。中心会秉承“我只在乎您真正满意”的理念继续不断向先进集体的目标前进。　　一、领导重视精心组织，争先进。领导重要，把创建活动纳入工作计划，成立了创建领导小组，负责组织工作，定期检查，并将该工作摆到了重要工作日程上，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议、组织学习、创刊板报、宣传标语，使职工们认识创建“巾帼建功先进集体”的重要意义。在中心领导的带领下，全体女职工以岗位建功为目标，深入开展“巾帼建功”活动，积极开展争创“巾帼文明岗”创建活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，齐心合力展现巾帼风采　　二、健全岗位规范制度，重管理。“没有规矩、不成方圆”，中心拥有健全的制度，以制度规范岗位行为。为对各项工作进行规范、科学、长效的管理，根据上级有关规定，结合实际情况，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《品质管理工作规范》、《培训体系》等一系统流程制度。此外，还对各项流程制度的执行情况进行监控，发现存在问题，制定改进方案。　　三、努力提高综合素质，树形象。在加强思想政治教育的同时，狠抓职工业务水平的提高，中心领导主动为员工创造和提供学习、培训机会，通过各类主题活动，如“优质服务月”、“情景模拟竞赛”、“知识库竞赛”、“微笑行动”等一系统活动，不但为员工提供了学习锻炼的平台，在呼叫中心也形成了一种积极向上的企业文化景象。人人立足岗位，建功成才，为先进集体奠定良好的基础，为公司树立良好的形象。　　四、爱岗敬业优质服务，倡奉献。巾帼岂能让须眉，平凡岗位显风采。作为通过电话沟通的服务窗口，中心始终持“用心灵倾听，用态度说话，用智慧创造服务”为理念，为用户提供一流的服务，做到“服务100，满意100”。平凡的岗位，不平凡的表现，女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家。全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，化平凡为神奇，正是这样的精神不断的鼓舞着女职工做好每件平凡的事。