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联通营业厅争创青年岗位能手申报材料 　　中国联通五里铺营业厅成立于XX年5月17日，营业厅地处兰州最繁华的商业地段，交通便利，地理位置优越，是联通公司对外服务窗口之一，营业厅担负起抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命，以创建“青年文明号”为载体，以倡导职业文明为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业，爱岗位，讲奉献的好思想，好作风，提高了员工的工作责任心和进取心，不断创新创优，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。 　　营业厅现有员工6人，营业厅经理1人，营业员5人，平均年龄24岁，营业人员均具有大专以上的文化程度。是一支年轻化、知识化、多能化及富于朝气和活力的队伍。这支年青的队伍本着“心系客户，用心服务”的宗旨，凭着开拓进取、追求卓越的精神，用自己真诚、细致、周到的服务赢得了客户，赢得了市场。 　　一份耕耘，一份收获，五里铺营业厅在短短的几年里，各项业务均取得了喜人的成绩，至目前为止，营业厅每日客流量近百人，月营业收入达到了40万元，XX年全年现金收入500万元，C网发展571户，G网发展1337户，在联通兰州分公司标准营业厅中业务发展量处于领先地位。 　　转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务细心的客户会发现，走进联通五里铺营业厅，从营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“心系客户，用心服务”的原则，营业厅设置了业务受理区，客户休息区、自助服务区、便民设施等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“一台清”、“站立式服务”、“迎宾岗”等一系列新的服务举措。通过迎宾岗服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到迎宾员亲切的问候，从而拉近与客户之间的距离，并针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务，既节省了客户的时间又体现了营业人员全面的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、用户休息椅等都体现着温馨的人性化服务。 　　营业厅注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。 　　营业厅不仅是公司的门面，更是树立公司形象的窗口，新老用户正是通过这里的服务来了解联通、认可联通、信赖联通，使联通走进千家万户。五里铺营业厅经理带领着一支年轻的、充满活力、热情服务、团结向上的年轻队伍，大家在工作中经历了许多汗水泪水，最终得到了广大用户和分公司领导及全体员工的认可。使中国联通这个品牌在广大用户中具有了相当的美誉度和值得信赖的形象。 　　为了在激烈的市场竞争中立足、发展，营业厅全体员工按照分公司领导的要求：创一流服务是我们唯一的出路。同样是服务，我们应做到更精细、更到位，只有优质的服务，良好的品牌形象才能赢得用户，最终赢得市场。在营业管理和服务方面，在服务中更是有许多细微的小事让大家在以往的工作中继续尽善尽美。 　　做平凡人做平凡事。无论哪一件事只要从头至尾彻底做好，便是人生的成功；人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，我们都是平凡人，只要我们拥有诚实向上的心态，踏实肯干，有水滴石穿的耐力，成功的机会肯定不比那些资赋优异的人少到哪里。美国已逝的总统罗斯幅曾经说过“成功的平凡人并非人才，他资质平平，但却能把平平的资质，发展成为超乎平常的事功。”我们的营业厅就有这样一位同事，让我来为大家讲讲她的故事吧！也许她看起来并不出色，但她有一个非常的诚恳的心态，无论是大小文件经手，她总是会认真记录、填写、总结到那几个厚厚的笔记本上面。记录的不仅是业务的各方面知识，还有她总结的一些销售技巧。每当大家下班后，兴奋的准备回家时，她总是把不懂地、不明白的和顾客所提出的质疑，一一总结，归类。在用户询问如有答复不上时，她也会将用户的电话留下，待仔细探讨询问后，方打电话告知用户，所以会有很多老用户来办理业务时总会向她询问和亲切地打招呼。“跬步不休，跛鳖千里。”跛脚的鳖也能走到千里之外，因为她总是不懈地向前走“佛起众生愿，心坚石出穿”心态如一，可以穿透顽石，足见心力的神奇，而她做到了这一点。她总是寻找如何自我改进的方法，用诚实向上的心态采取了行动去做。 　　小事也要用心做。人能一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里讲的事有大事有小事，所谓大事小事只是相对而言，很多时候，小事不一定就真的小，大事也不一定真的大。关键在于做事者的认知能力。有一位同事，她总是以最真诚的微笑，