酒店品牌建设工作经验.docxVIP

酒店品牌建设工作经验树xx品牌走特色之路　　酒店开业于xx年x月，是xx公司投资的所有企业，xx年x月被评为我县首家四星级旅游饭店。近年来，xx一直致力于“xx”品牌的建设，以一流的服务水准、优美的生态环境、鲜明的企业文化，名响我省内乃至长三角地区，成为我县饭店行业的旗舰。累计实现利税600万，接待宾客30万人次，接待团队3500个，取得了社会与经济效益双丰收。我们的主要做法和体会是：一、树理念，增强品牌意识　　品牌是一个企业的灵魂，是现代企业赖以生存的基础。我们把创品牌列入企业发展的第一目标。从此“追求卓越，奉献精品，让消费者满意，让消费者放心”成为我们打造品牌的理念。几年来我们不断摸索，逐步形成一套既符合国际惯例，又具有地方特色的xx模式。通过深化、贯彻品牌意识，我们从最初追求形象转变到对核心竞争力的追求。着重深化酒店的核心竞争力，细分酒店产品、规范服务模式，强化产品特色，最大限度发挥酒店的核心竞争力，使硬件设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，产品优势得到进一步的保证。相继荣获xxx等称号。二、诚为本，提升软件服务　　诚信走遍天下。我们把诚信作为消费者满意的基本要求，不断深化服务内涵，完善服务设施，突出个性化服务和细微服务，努力塑造诚实守信的企业形象。积极响应开展省旅游局创建“百佳诚信单位”活动，合力打造信用xx，把诚信、优质的服务体现在消费者面前。先后被县、市消协授予“消费者信得过单位”荣誉称号。　　我们始终坚持“顾客满意”和“员工满意”两手抓，倡导以人为本、以情感人，以集团优秀的企业文化为核心，建立激发员工积极向上的企业精神，力求在日常管理中寻求最佳结合点，使“员工满意”成为企业发展的强大动力。结合行业特点，我们在饭店内实施了《员工行为规范》制度，以规范来提高服务品位。大力开展形式多样的素质培训，形成了上岗、在职、素质教育、学历教育等内外结合多层次教育的培训体系。仅去年投入资金20万元，重点开展管理、服务与技术方面培训，培训1500人次。稳定与提高了服务水平，规范与完善了质量体系。在服务技能比武大赛上，包揽了团体第一和个人第一的优异成绩，确立了酒店在我县饭店中的领先地位。三、拓市场，加强营销创新　　近几年来，我们充分遵循市场运行规律，科学分析市场需求，明确战略思路，创新经营特色，以了解市场为前提、适应市场为基础、占领市场为基本、创造市场为关键完善经营服务的基本环节，选择正确的目标竞争市场。从各个层面开展创新，创造真正意义上的优质服务。并积极探索我县度假酒店的经营特色，在度假产品、服务流程、环境建设、氛围营造等方面力求突出时尚的、文化的竹乡特色。　　针对我县旅游的淡旺季现象，不断优化客源结构，促销力度。我们确立周末以散客为主，团队为辅的销售策略，工作日市场，确立会议、培训为主，以xx的跨国公司、机关单位为销售对象,投入主要销售力量开展促销。并逐步完善会议接待流程，提高会议接待服务水平，几年来，会议团队数直线上升，回头率也越来越高，已接待xx等全球500强企业35家。四、塑文化，加大品牌宣传　　结合我县优越的地方特色和浓厚的文化背景，我们借xx文化和xx文化来建设特色鲜明的饭店文化，营造良好的文化氛围和树立良好的社会形象，使企业竞争力不断提升。同时进行文化主题设计，注重园林环境的设计与改造，休博会前后投入50万元资金，对园林进行设计调整，以迎合现代审美，使景观更具观赏性、舒适性和人文气息。　　我们非常重视对外宣传工作，每年有计划的在省内外电台、报刊上进行宣传，在广告投入的同时，结合经营，找亮点，组织企业通讯员开展报道宣传，抓好企业自身宣传。去年我们在xxx等各级报刊上发表文章（照片）30余篇，认真办好企业内部报，广泛开展店报交流，通过开展广告、宣传、交流，提高了企业的知名度和美誉度。　　随着我县社会经济快速发展，现代生活不断提高。对企业而言，没有远虑，必有近忧。我们始终保持清醒的头脑和认识，下一步我们打算在硬件上进行装修改造，在软件上开展管理人员成建制培训、提高管理水平，改进饭店智能系统，提升饭店erp信息化管理等级，力争进行二期五星级工程扩建，努力把xx建设成为我县第一家五星级酒店，进一步提升我县旅游发展形象，努力为我县对外交流和招商引资提供一个更优的平台和窗口。