增员旅程培训班操作流程精选.pptVIP

* * 增员旅程（R.J）培训班 操作流程 成都分公司培训部 二00二年五月 目录 增员旅程（R.J）课程特点 增员旅程（R.J）培训班操作流程 流程解析 附件 增员旅程（R.J）课程特点 增员旅程课程是由总公司训练总监尤金.威尔逊先生，在 北京、广州等地做了充分市场调研、试讲后，设计开发的一 套具有很高实效性的增员训练课程。 课程解决了过去对于增员培训只重理念灌输，而缺乏实 际方法、技巧的问题。课程对学员参与度的要求较高，从实 战出发，通过示范、演练、课堂设计等教学方法，由浅入深 将复杂的增员过程简化成为三步行之有效的简单动作。使学 员在训后能掌握一套实用的增员话术和两种增员方法，可以 说是一线业务人员难得的增员利器。 事前准备阶段 事中实施阶段 事后实践阶段 人员确定 场地、时间确定 下发培训通知 资料、教具准备 试讲 报到及训前会 开训 课程内容 结训 早会演练 心得分享 增员追踪表 增员旅程（RJ）培训班操作流程 所有关于培训的费用预算、开支不在本流程当中体现 流程解析——事前准备 人员确定 ——学员为04职级以上员工，每个培训班学员为30人 ——培训班至少设一名专职会务人员 ——培训班由两名种子讲师担任整个授课训练工作 ——整个培训过程请机构培训岗人员参与，其主要职责是：指导事前准备， 为讲师的试讲、说课提出衷肯的建议，负责功能小组的运作 场地、时间的确定 ——培训场地要求能封闭、交通便利，最好在市区 ——根据学员人数确定教室，要求能容纳岛屿式教学，能有空间做活动 ——场地一经确定，训前布置营造氛围 ——确定培训时间 流程解析——事前准备 下发培训通知 ——培训通知应在训前三天下发 ——培训通知必须传达到每一个参训人员及授课讲师 ——通知应包含以下内容： 培训时间、地点、着装要求（注明自带笔） 报到要求、集合方式 训前作业（见附件） 给讲师的通知还应附上课表及《讲师邀请函》（见附件） 流程解析——事前准备 资料、教具准备（一） ——教具、教材 无线话筒2只、有线话筒1只、音响设备一套 电脑及电脑投影仪、投影幕一套 白板、白板笔、白板擦 VCD司歌、手语舞歌曲、歌词投影片 报名表、点名表、学员座牌 教学投影片 随堂散页（见附件）按学员人数准备 会场横幅、标语 流程解析——事前准备 资料、教具准备（二） ——讲师资料 讲师邀请函 讲师手册、教学大纲、教学投影片复印件（提前准备给 授课讲师） 课表、学员手册 ——学员资料 根据学员人数复印训前作业（见附件） 培训资料袋 （含：学员手册、课表、作息时间表、培训纪律） 流程解析——事前准备 试讲 ——增员旅程（R.J）课程要建立严格的试讲和说课制度 在增员旅程（R.J）培训班开课以前，负责授课的两名种子讲师应沟 通协商好各自的授课内容。机构组训或专职讲师（培训岗人员）要在培训 实施以前请授课种子讲师就重点部分作试讲或说课，并作出点评。让种子 讲师及时得到反馈，保证授课质量。 注解：说课与试讲同为检验讲师备课的一种手段，说课是在较短的时间 内将课程重点（必讲内容）和操作流程讲给培训岗人员听，培训岗人员 要及时给予衷肯的反馈。说课和试讲是保证授课质量的一种有效方法。 流程解析——事中实施 报到及训前会 ——报到登记，告之训前会时间 ——训前会 训前会目的是让学员了解本次培训的重要性即必须全情投 入，投入越深收获越大。同时检查受训学员训前作业的完成情 况，训前作业对本次培训也是至关重要。 ——训前会流程 主持人问好 请学员作自我介绍及课程期许 发放资料袋 主持人简单介绍课程安排及培训目的并提出要求 推选班长 宣布培训纪律并得到承诺 会议结束 流程解析——事中实施 开训流程 主持人宣布培训开始 请全体起立：齐唱司歌、诵读公司训导、服务宗旨 请机构负责人致开训辞 介绍参训学员及授课讲师 再次强调手机、传呼、迟到、早退等容易违反的纪律现象 开训仪式结束 流程解析——事中实施 课程内容 增员旅程培训是以讲授、课堂设计、现场演练、角色 扮演、通关等教学方法贯穿整个培训的过程，请各位种子 讲师严格按照总公司教学大纲和讲师手册实施。（详见讲 师手册和教学大纲） 流程解析——事中实施 结训 ——主持人宣布结训 ——全体起立唱司歌、