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2018-01-24 发布于江苏
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电话礼仪课程目标：能够正确的接听电话请客人等候记录留言与客人道别电话礼仪你知道多少呢？电话来了铃响超过三声左手持听筒、右手拿笔未自报家门未用敬语电话礼仪注意铃响三声之内接起电话保持自然微笑，使用适量的音量和速度使用热情、自然、关注和尊重的语调 “你好，***大酒店，请问有什么可以帮到您的” 语音清晰避免使用行话将注意力集中于和对方的通话中等候要摁音乐播放重复留言的主要信息暂停其他工作结束要问一下“还有什么可以帮到您么？” 称呼客人的名字与客人道别并感谢来电客人先挂电话，再放下电话