全渠道零售研究.pptPPT.ppt

全渠道零售案例研究;目录;课题研究引言;常用名词解释;目录;把零售业过去150年的发展划分为三次浪潮：;零售行业是一个注重细节、行动导向、客户导向和员工满意度导向的行业;在几十年的发展过程中，国际零售业呈现出了5个非常显著的特点;尽管有些国家的经济发生衰退，但全球的零售额仍然保持比较快的速度增长大部分的领先零售商来自美国、日本、德国、法国和英国;其中，中国是增长最快的零售市场;中国零售市场高度分散，传统零售商仍然不够强大；中国传统零售类企业的生产效率远低于美国同业，这也为中国电子商务企业迅速壮大创造了条件。;全渠道的必然性：零售商需要把顾客作为一个单独“品牌”去提供服务, 不管他们使用的是哪些渠道。;跨渠道购物越来越普遍;德勤的数据显示，部署全渠道的零售商赢得单个顾客的钱包是单渠道的3倍。举例阿迪达斯案例;举例TESCO韩国;全渠道的零售的“金库”;全渠道零售示例互联网商圈：SoLoMo消费群的兴起;全渠道：连接SoLoMo消费群的新路径;O2O全渠道整合：提高每个顾客的钱包份额;移动商店：全渠道零售的引爆点;社交商店：释放社交消费群的能量;众包购物：送人玫瑰，手留余香;myStore微店：有体温的私人商店;目录;标杆企业研究1：企业概况 ;优衣库发展过程中的重要事件;优衣库网络营销策略现状; 产品组合策略：; 新产品开发策略; 价格策略; 渠道策略; 网页策略--网站色彩设计; 网页策略--网页商品布局;5; 促销策略;LUCKY UNIQLO LINE——网上排队;产品体验——人人试穿;缤彩有礼;节日促销; SNS营销策略植入游戏——UNIQLOCK http://www.uniqlo.jp/uniqlock/; SNS营销策略打造人人网公共主页; SNS营销策略新浪官方微博; 顾客服务策略;标杆企业研究2： Argos隶属英国Home Retail Group,是当今英国多渠道销售领头羊之一;运营模式;Argos “商品目录 +实体仓库式连锁店 +网上购物” 三位一体的多渠道运营模式,大大满足了生活节奏越来越快的现代都市人群，最大化地捕获了消费群体;Argos “商品目录 +实体仓库式连锁店 +网上购物” 三位一体的多渠道运营模式,大大满足了生活节奏越来越快的现代都市人群，最大化地捕获了消费群体。;Argos 门店:超过700家,顾客到店查询目录,确定商品,付款,店后台巨大仓库出库交付;Argos O2O:网站可查询附近门店商品库存,了解折扣购物;Argos B2C:顾客在网站下单,门店自提,可送货上门但收费;Argos 实体店铺+B2C+O2O三种模式下实体店铺特点;Argos“商品目录 +实体仓库式连锁店 +网上购物”三位一体的运营模式下的业务流程;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合。;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合。;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合。;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合;Argos通过自建品牌，筛选供应商，优化供应商资源，实现对供应商价值链的有效整合;目录;通过上面案例研究，全渠道零售模式的建立需要三个主要条??，零售商根据有资源条件确定渠道种类，同时说明种类的选择不能面面俱到而应确定主轴渠道;为更好服务客户企业需要打破 商务活动固有领域边界，整合线上、线下资源协同为客户提供个性化产品或服务;上述案例表明表明，面对白炽化的超竞争状态的状态，企业需要在掌控最终客户的基础上，整合整个产业链条，实现对生产领域、流通领域协同运营成为商业活动制胜关键; 在整合需求价值链方面，IT开创了新的客户访问渠道和媒介，增强了客户管理，实现了客户个性化需求，同时通过推进新服务增强了客户的忠诚度; 由于对需求价值链的有效掌控，零售企业增强了对供应商的谈判能力，这对整合供应商价值链起到关键作用;大数据时代企业必须从价格、服务、体验方面进行改善成为企业致胜的关键，同时企业如何解决线上和线下交互配合及协同为消费者服务成为亟待解决的问题，同时也是企业定制全渠道接触亟待解决的四个问题;解决问题的途径是建立一个健康的电商渠道生态系统，创造“协同增效”的循环系统;欢迎进一步交流