全面提升领导能力与素质PPT.ppt

你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 同意 不同意 不确定 1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 答案： 　　　　　　　　 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意） 你的沟通知识自测结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。 得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。 沟通的漏斗理论 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行动的 10%—30% （二）领导沟通的特点 沟通目标明确 沟通对象广泛 沟通内容庞杂 沟通方式多样 沟通过程复杂 沟通资源丰富 （三）领导沟通的作用 沟通是领导者的基本行为方式 沟通是制定正确决策的必要条件 沟通是实现组织目标的重要保证 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通是引发机会和触发创新的重要条件 （四）领导沟通的基本类型 言语沟通与非言语沟通 内部沟通与外部沟通 正式沟通与非正式沟通 （五）领导沟通的语言表达艺术 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。 沟通并不是一种本能而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以选择。 No.1 赢得首次效应的技术 第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小 1、注意外表和体态语言塑造 2、了解自己的优点 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线 姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。 4、礼貌待人，主动热情 5、运用相似原则，达到心灵相通 6、了解对方情况，记住对方特征 No.2 协调与上级关系的艺术 一、协调与上级关系的准则 1、尊重而不崇拜 2、服从而不盲从 3、局部服从全局 二、“等距外交”的艺术 1、保持适度关系 关系适度 心理交往适度 角色交往与非角色交往适度 No.3 协调与同级关系的艺术 一、处理与同级关系的准则 1、民主而不专断 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆台 二、协调与同级关系的艺术 1、以诚相待，与人为善 2、分工协作，顾全大局 3、互相尊重，友好合作 4、讲究方法，灵活处事 No.4 协调与下