团队建设与沟通PPT.ppt

打造高效团队 “不要借口，只要结果” 内部管理方面：经常有主管讲，这个我们没办法，哪样也不行，公司说，你从来都没试过怎么就知道不行呢？然后他们勉强接受，却对此事一拖再拖，最后拖的没办法再拖的时候，就勉强应付一下，再继续拖下去，直到有一天公司放弃这一想法。 下篇、有效沟通技巧 一、沟通的过程和模型 二、沟通的障碍和陷阱 三、沟通的方式和方法 四、工作沟通实务技巧 沟通的类别： 人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系态度感受 工作沟通——目的：达成工作绩效 核心：准确简单高效 商务沟通——目的：赢得顾客合约 核心：互利双赢合作 请问这究竟是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 罗姆尼 引 言 高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。 年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 为什么要沟通 提高管理绩效，掌握人员的情况。 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。 一、沟通的过程和模型 将信息传递给对方，并期望得到对方所预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 思考：沟通是重要的管理职能，为什么企业没有设置沟通部门？ 沟通的定义 1、双向沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接收者 解码过程 信息发送者 噪音 有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接收 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。 组织沟通网络模型： 星型：B A C D E Y型： B C A D E 链型：A B C D 环型： B C D A E 全通道型： B A C D E 2、哈里窗户分析： 自己知道 己方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 3、人际沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 口 头 类语言 体 态 书 面 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际距离 体态、声调、内容的影响 体 态 内 容 声 调 4、体态语言 各类体态语言 各类体态语言 单双向沟通：一屁打过江 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺 主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有 谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。 东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，令船回去 。 八风吹不动 “放屁” 过江去 在恭候 令船回去 二、沟通的障碍和陷阱 1、沟通的障碍： 障碍 障碍 障碍 障碍 障碍 信息 主题 媒介 客体 反馈 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 语言沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应 有多少障碍: 沟通的禁忌: 不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽视了确认不了解的信息 只听自己