团队沟通PPT.ppt

团队冰山理论 愿景 策略 激励 文化 规范 共识 学习 领导 水平以上 水平以下 共同目标 共同意识与共同责任 共同危机感 1、共识 —— 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。（日本少年预言中国开战） ? 2.团队规范（体操规则的改变成全了中国体操） 家庭 （伦理） 企业 （规章） 学校 （纪律） 社会 （秩序） 规则是对特质的引导 团队沟通 团队沟通的理解 团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 蚂蚁抱团 团队目标 A探险 C体验生活 B逃避喧哗 一个自发组成的登山小组 完成任务 一个三人组成的群体沟通模式 保持工作联系 一个三人组成的团队沟通模式 一个任务导向的团队 参考做法 ? 理清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 ? 重申他可以自主处理的权限并记录 。 （赠送赠策给业务经理什么样的空间，公司只能送3000，不包括特价品 要有会议记录） ? 确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。 ? 时时提醒他未能自动自发的地方 。 ? 员工主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯 2、团队的第二个前提是“思考性”。 我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？ 参考 做法 ? 检查每个人的新知摄取量 ? 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见 ? 模仿他人 + 改良优化 = 创新（编著的书多，著的书少）（公司的制度模板全是按照厂家的企业制度来的） ? 打破一些没有必要的习惯或规定 。 3、团队的第三个前提是“合作性”。 能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ ? 检查有哪些事情是“自顾自” ? 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部 分，好好地解决 。思利及人； ? 在生活中建立团队意识（e.g. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。 参考作法 以色列希奈半岛——以巴冲突 以色列：和平；安全 埃及：和平；领土；不驻军 搞清楚需要的层次 ? 在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。 团队沟通 ? 开会前对敏感问题应先个别沟通 。（因为会中要拿决策） ? 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据 。（Delphi 技术） ? 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化 。（叫我元庆；名副其实却不重名） ? 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。 避免冲突考作法 处理冲突具体技巧 1.有争议的问题先搁置； 2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。（铺货与打款） 3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。 （小品牌与大卖场） 4.是麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。” 二、团队的类型 团队工作方式有哪几类？ 它们会遇到什么特殊问题？ 工作团队 断层 断层 断层 断层 部门A 部门B 部门C 部门D 部门E 参考作法 ? 强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示 。 ? 再要他们在你的面前协调讨论。你注意他 们不够团结的地方 。 ? 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处 。 ? 积压公文的弊病非得解决不可 。 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘 项目团队 项目（程序）2 项目（程序）1 项目（程序）3 项目（程序）4 部门A 部门B 部门C 部门D 部门 E 参考作法 ? 总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持 。（利用小题大做树立权威）中部崛起——加个人朱镕基 ? 项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。 ? 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈 。 ? 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的对应之道 。 吴仪提前结束访日 三、团队沟通的要素 团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。