员工礼仪行为规范PPT.ppt

员工礼仪行为规范 目标 了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守集团行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象； 语言礼仪 同事相处要态度真诚、称呼得当 对管理人员要用姓氏+职务来称呼 工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大局为重，积极主动寻找解决问题的途径。 问对方姓名、单位时：“贵姓”、“贵公司”。 不准讲粗话、脏话 不准随便给别人起绰号 仪容仪表 服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜衬衫袖口有污秽。 不能穿奇异服装及拖鞋上班。 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油。 头发保持清洁整齐，避免零乱。 男职员胡子应该经常修剪。女职员化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。 办公要求 公司的物品不准野蛮对待，挪为私用。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 办公桌上不准摆放与工作无关的物品，办公用品摆放有序。 未经同意不准随意翻看同事的文件、资料等。 工作时间不准趴或坐在桌子上 交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。 办公室内不准大声喧哗或嬉闹 开会或培训时将手机调至静音状态，不准随意接打手机，确有急事示意后去门外接打电话。 工作时间一到，要马上进入工作状态，不得串岗、离岗、聊天、不打瞌睡不睡觉、不玩耍。 电话要求 电话来时，听到铃声，至少在第三声铃响前提起话筒。 通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话自己再放话筒。 通话简明扼要 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前要先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 通话中不准对着话筒打哈欠、吃东西，也不准同时与他人闲聊。 会客接待礼仪 有客户来访，马上起来接待。 来客多时按顺序进行，不能先接待熟悉客户。 接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务。 陪同来宾行路，陪同人员行于来宾左前方。 上楼梯、进出电梯来宾先行。下楼梯时陪同人在先，主动开关门。