成功销售技巧PPT.ppt

成功的销售技巧 ;; 我们今天要交流的问题： 1、树立正确的营销态度 2、如何处理客户关系 3、销售技巧 4、有效的建议 5、如何避免冲突 6、努力就会成功 ;我们的工作由谁决定？;谁是你的顾客？;理性— 解决问题 提供技术、工具、方法、设备……。 产品的质量 合适的价格 感性— 愉快的感觉 品牌的感受 被重视的感觉 被理解的感觉 享受舒适的感觉;安全、迅速、准确地从A点至B点 出租车内清洁、有空调 司机亲切有礼，车厢内有背景音乐，移动电视 主动帮助搬运行李，遇红灯、 堵车时将记价器转入“暂停”档;海尔创名牌;销售技巧篇;现代的销售过程与特点;小额销售的特点;大额销售的特点;一、树立正确的营销心态; 用积极的心态思考问题 ·相信自己是最优秀的 ·对人怀有感恩之心 ·只要不放弃失败就不是定局 ·有自恋情结 ·拥有必胜信念 ·乐观人生和未来 ;不要怕失败是屡战屡败，还是屡败屡战。;二、如何让客户接受和喜欢你;步骤1：称呼对方的名字;步骤7：倾听;第一次接待顾客时的注意事项 第一次接待顾客时一般有十秒种、钟的时间期限。 在这十秒钟的时间中要充分利用时间和展现才能， 以期留下良好的印象。 1、表示知道顾客的存在 2、展现自己专业而友善的形象 3、寻找话题展开对话 4、语气要肯定，但不要语带催促 5、向对方所有的同行者都要招呼 ;逐步与顾客建立关系 1、留心观察 2、判断顾客的需求 3、保持沟通 诱导顾客说话 4、找出适合顾客的产品及服务 5、展示自己的专业水准 6、提供其它选择 7、知道何时需要把顾客介绍往别处 ? ;答案：  首先向顾客销售的是你自己！其次才是产品本身。;三、要有火一样的激情;吉尼斯汽车销售记录保持者 乔、吉拉德的名言: “我努力工作到要让顾客感到不买我的产品而感到羞耻。”;四、学会用“心”去推销;STRENGTHS 优势 组织所拥有的、较其他竞争友商更具优越性的所有技能、资产、能力等 ;; 建议（3） 您了解您公司及产品的竞争对手吗？ 价格比优惠 政策比灵活 反应比谁快 产品比质量 服务比速度 品牌比知名 …………;建议（4） 对市场环境做综合分析研讨 1、把产品的技术指标看的非常熟，找出所有可 能符合顾客需求的热点。 2、把产品的优点综合归纳，找出值得夸耀的地方。 3、与竞争对手的产品做综合比较，找出我们产品的 客观的优势（技术、价格、环保、成本、时尚、 服务、品牌） 4、技术发展的趋势 5、消费者的消费需求的变化 6、…………; 建议（5） 发挥团队的作用 定期地把产品的知识、技术发展、营销 技巧、客户的反应、竞争对手的信息、成功 的经验等互相交流，互通有无，共同发展。 把客户及市场的信息反馈给公司和同事 ;;当顾客有特殊要求时候; 微笑服务的策略 缺少微笑的服务，就向花园里失去了春天的阳光与和风。 希尔顿的服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光 微笑可以有效改善员工与公众之间的关系。只要随时有一颗感谢的心，就会有真诚的微笑，就合使公众满意。 微笑服务和微笑营销是成本最低而效果最好的方法。; 微笑的作用 1、微笑能把友善与关怀有效地传递给客户 2、能拆除与顾客的???理隔阂，互相敞开心扉。 3、使你外表更迷人。 4、消除双方的戒心与不安，打开僵局。 5、能消除自卑感。 6、能感染对方，创造和谐的交谈基础。 7、能建立客户对你的信任感。 8、能除去自己的哀伤，迅速建立自信心。 9、是表达爱意的捷径。 10、会增加活力，有益健康。 ;1、强化微笑服务理念培养微笑自觉性 2、善于自我调节，强化快乐意识 3、时时欣赏公众，储备微笑心态 4、熟练运用微笑技巧，提高微笑魅力 ;五、管理好你的时间;六、“游说”客户的艺术;问问题的技巧（一）;问问题的技巧(二); 如果问发问可延续对话的问题 选择开放性的对话 提出是非题，就不会了解顾客的真实需求 即使知道顾客想要或不想要什么， 不会了解顾客真正的原因。而发问 可延续对话的问题，能诱导顾客说 出更多，有助了解顾客更多的信息。 ;需要帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？ ? 您喜欢红色还是绿色？ 您喜欢哪种颜色？ ? 这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢