护理服务讲座PPT.pptVIP

* * 优护行为心理小技巧 一、优护工作的回顾 1、优护的定义： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2、优护的内涵： 主要包括：要满足病人基本生活的 1 需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的 心理，取得病人家庭和社会的协调 和支持，用优质护理的质量来提升 人与社会的满意度。 3、优护在我院开展的情况： 我院于2011 年开始在部分科室开始开 展，于2012 年在全院展开。 三甲复评期间 我院优护取得了不 菲的成绩，深得社会各界的好评。 二、优护的具体体现 首先，优护应建立在一个和谐的护患关系 的基础上，而病人对护士的信任是 建立和谐护患关系的前提；而怎样 才能 取得病人的信任： 护士集体形象 体现出相互能理解，彼此尊重， 真诚待人， 友爱，帮助，协作 清洁、得体、大方 说话的语气 与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然、语气要平和、亲切、表达要清晰、得体、 通俗易懂、不要随意打断对方或随 便插话。 在任何情况下都不要说使病人失去 信心的话。工作中面对病人提出的 问题应给予耐心而准确地回答使病 人有一种满足感。 语言禁忌 1．忌讳粗话，脏话，表示对谈话人的尊重。 2．在与病人交流中，忌讳涉及疾病 与死亡之类的事情，而使人感到扫 兴、不吉利。 3．忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗 语”造成不必要的误会。 4．忌讳出言不逊，恶语伤人，斥责 和讥讽对方。 5．忌讳使用质问语言，从感情上难 以接受，令人不愉快。 语言禁忌 6．忌讳使用命令式语言，使对方感到是被 驱使，致使对方产生不平等的心 理。 7．忌讳对别人不愿回答的问题刨 根问底。 8．忌讳口头禅，使讲话显得支离 破碎。 9．忌讳在喜庆场合说不吉利的话 态度 1、真诚地对别人感兴趣； 2、微笑； 3、多提别人的名字，用别人喜欢听的称呼； 4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己； 5、谈病人感兴趣的话题； 6、以真诚的方式让病人感到他很重要。 给病人进行每一次操作 在进行各项护理操作时，护士手的动作应轻、柔、稳、准、麻利有条理 给病人及家属进行每一次宣教 忧病人之忧，乐病人之乐。及时给予病人及家属需要的健康指导。 饮食 休息 疾病的注意事项 康复锻炼 做好病人的基础护理 病人的事无小事 帮助患者取舒适体位 为病人合理需要的解决 病人离院时的指导 出院指导： 疾病可能导致的 预后 用药指导 休息 复查 随访 *