汽车销售顾问话术手册(精华)PPT.pptVIP

;汽车销售顾问话术手册; 目 录 1.销售顾问话术……………………………………………………...………………001 2.诱导活动………………………………………………………...…………………005 3.展厅接待……………………………….............................................................009 4.客户需求分析……………………….…………………………...….......………...012 5.车辆介绍……………………………………………………………………………018 6.处理客户异议……………………...………………………………..…………….025 7.控制成交………………………....………………………………….…………….028 8.热情交车………………………………………………..………...……………….031 9.跟踪服务…………………………………………………..………...…………….034 10.投诉处理…………………………………………………………….....…..…….036 11.提升CSS话术…………………………………………………….....…..……….039 12.汽车专业术语解读…………………...............................................………….040;销售顾问话术;销售顾问话术;诱导活动;2、巧妙应对客户的拒绝。;3、当客户要求介绍产品时。;4、当客户要求提供资料时。;展厅接待;Q 1;Q 1;Q 1;Q 6;Q 1;客户需求分析;Q 1;Q 7;Q 1;根据客户的关注点进行展示;Q 1;Q 1;Q 3;Q 1;Q 7;处理客户异议;哈弗CUV有没有ABS？有没有安全气囊？ 说明：客户在购买过程中总会提出他们关心的问题。 ;Q 8;Q 1;Q 3;Q 1;Q 1;Q 2;Q 8;跟踪服务;Q 2;A 1;Q 2;Q 3;提升CSS话术;术语解读： 1.整车装备质量（kg） 指汽车完全装备好的质量，包括润滑油、燃料、随车工具和备胎等所有装置的质量。 2.最大总重量（kg） 指汽车满载时的总质量。 3.最大装载质量（kg） 指汽车在道路上行驶时的最大装载质量。 4.最大轴载质量（kg） 指汽车单轴所承载的最大总质量，与道路通过性有关。 5.车长（mm） 指汽车长度方向两极端点间的距离。 6.车宽（mm） 指汽车宽度方向两极端点的距离。 7.车高（mm） 指汽车最高点只地面间的距离。 8.轴距（mm） 指汽车前轴中心至后轴中心的距离。 9.轮距（mm） 指汽车同一车桥左右轮胎胎面中心线间的距离。 10.前悬（mm） 指汽车最后端至前轴中心的距离。 11.后悬（mm） 指汽车最后端至后轴中心的距离。 12.最小离地间隙（mm） 指汽车满载时，最低点指地面的距离。 13.接近角（°） 指汽车前端突出点向前轮引的切线与地面的夹角。 14.离去角（°） 指汽车后端突出点向后轮引的切线与地面的夹角。 15.转弯半径（mm） 指汽车转向时，汽车外侧向轮的中心平面在车辆支撑平面上的轨迹圆半径。转向盘转到极限位置时的转弯半径为最小转弯半径。 16.最高车速（km/h） 指汽车在平直道路上行驶时能够达到的最大速度。 ;汽车专业术语解读;汽车专业术语解读;汽车专业术语解读;术语解读： 42.顶置凸轮轴（OHC） 发动机的凸轮轴安装位置有下置、中置和顶置三种形式。轿车发动机由于转速较快，每分钟转速可达5000转以上，为保证进排气效率，都采用进气门和排气门倒挂的形式，即顶置式气门装置，这种装置都适合用凸轮轴的三种安装形式。但是，如果采用下置式或者中置式的凸轮轴，由于气门与凸轮轴的距离较远，需要气门挺杠和挺柱等辅助零件，造成气门传动机件较多，结构复杂，发动机体积大，而且在告诉运转下还容易产生噪声，而采用顶置式凸轮轴则可以改变这种现象。所以，现代轿车发动机一般都采用了顶置式凸轮轴则可以改变这种现象。所以，现代轿车发动机一般都采用了顶置式凸轮轴，将凸轮轴配置在发动机的上方，缩短了凸轮