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故事：“爱若和布若” 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班下到部门经理。布若却成长不快。终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。 “布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。 “价格多少”？布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？ 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。” 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。 面对工作的三种态度 积极（assertion) 退缩(nonassertion) 侵略(aggression) 积极行为的两种情况： --勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利； --以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、 意见、感受与信念。 举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最 合适，可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是： “经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就 我目前的工作量来说，实在不可能完成它。” 任何情况下，积极的态度出自以下的信念： -- 你有某些需要必须满足； -- 别人也有一些需要待满足； -- 你有应享的权利，别人也有； -- 你有才华可供贡献，别人也一样。 积极行为的目的在于， 使双方的需要与愿望 皆得到满足。 退缩行为是指： -- 不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法 唤起别人的重视； -- 表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意， 或显得心虚、压抑； --无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 面对前述经理的要求时，其回答是： “我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完， -- 没关系的。” 退缩行为背后的信念是： -- 别人的需求与愿望比自己的更重要； -- 别人有应享的权利，自己却没有； -- 你可以贡献的才智极为有限，对方则比你强得多。 退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦他人 侵略行为的特征包括： -- 懂得维护自己的权利，但所用的方法已侵犯别人； -- 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念； -- 以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法； 面对前述经理的要求时，其回答是： “什么？我的工作已经够多了， 这件事我没办法做。” 侵略行为多出于下列信念： -- 自己的需要、愿望与意见比别人的重要； -- 自己应享的权利，别人却没有； -- 自己才高八斗，别人都平庸无能。 侵略行为的目的在于求胜， 即使牺牲别人也在所不惜。 激发潜能·快乐工作 第一条规则：SMILE 微笑一点 第二条规则：OPEN 放开一点 第三条规则：HAPPY 快乐一点 学习的三条原则 5F学习建议 Fogetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性） 课堂要求 禁止吸烟 课间休息 洗手间 紧急出口 关闭移动电话 我们正处在一个变革的时代…… 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的story… 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！ 赢 危机意识 言行一致.人际沟通 团队精神 凡是相信自己一定会成功