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6saigma的实施步骤与成功关键.doc
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六標準差的實施步驟與成功關鍵
「6 SIGMA管理」是指高階主管視『追求零缺點』為其終身信仰,透過6 SIGMA理念的分享與全體員工溝通,再經由溝通而產生共識,藉由共識而凝聚成強大念力,提供高品質且不斷改進的產品及服務,在客戶中建立優質及物超所值的良好聲譽。在未來,企業實施6 SIGMA管理,會有如被要求通過ISO 9000品質系統認證一般,成為顧客要求供應商展現其穩定品質的一項手段。透過SIGMA指標,可將企業品質管理水準以『數據』真實的反映出來,任何一個企業只要看其『SIGMA』值的多少,就可以了解其參與市場競爭的能力和實力,也是未來市場Benchmarking標竿競爭的參考。
6 Sigma 管理的實施條件
◎ 將6 Sigma作為企業經營管理的中心環節,並成為一種『規範化』的工作體系,才能有效地實施6 Sigma管理,真正實現『以顧客為中心的品質管理』和『以數據為依據的基本原則』。
◎ 6 Sigma系統的推動,必須符合本身的企業文化,欲建構6 Sigma管理系統,領導者要發揮領導的功能,對於經營發展策略、企業核心流程加以承諾,勾勒出企業共同的願景。
建構 6 Sigma 系統架構
Sigma的觀念和工具基本上和TQM及相關品保手法大同小異,重要的是如何應用及活用。本土企業推動不了6 Sigma,除了不是出於自發性的變革改善外(大多數都來自客戶的壓力而去做),其次就是因為他們用「功能別」來推動(例如由品保部門)或用「人」來推動(如管理代表),未經整體人力、專業與施行技巧等全盤構思,沒有完備的推動架構,致使活動宗旨走樣,各個部門各自為政,最後走向失敗。
6 Sigma的推動架構大小需視公司規模而定,例如奇異公司,把6 Sigma管理視為日常活動,也將其視為管理者職務的一部份,因此指派專人負責。但以台灣中小企業的規模及體質,可運用現有ISO品質系統,建構符合企業文化的推動架構,下列為一般6 Sigma的推動架構,提供予各公司參考。
倡導者:確定改善項目並領導6 Sigma行動的高級主管或事業單位的最高主管。主要工作是預算安排、協調解決糾紛與問題,並不需要專職負責品質專案計劃,但必須要投入必要的時間與精力,以確保計劃執行的成功。根據奇異公司的課程規劃,訓練時間要一個星期。
黑帶導師:在一個事業單位中,只有一位黑帶導師,主要工作是專職的教師,負責稽核並指導黑帶工作。扮演黑帶導師的人員必須要有深厚的統計基礎及教學領導的特長,且必須要經過綠帶、黑帶的訓練,領有資格執照並有實務經驗,表現優異者才可,另外還需要指導至少10人獲得黑帶資格,經過該事業單位倡導者委員會評議通
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