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内容提要 质量管理历程 ISO9000简介 管理八项原则 文件体系编制目的 文件分类 文件编制结构 质量管理的历程 ISO9000族标准 - 发展历程 ISO9000-TQM-6? 推行ISO9000的必要性---市场的需要 好的质量使多方受益 ISO9000要求的八项管理原则 以顾客为关注焦点 领导统御 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 客户导向 领导统御 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 纠正和预防措施 互利的供方关系 以过程为基础的质量管理体系 过程分解示例 “受益者推动”实施程序 ISO9000：2000 标准组成 文件编制目的 文件分类 质量手册——A层 组织管理活动的总规范。 程序文件——B层 描述跨智能部门的相互管理的活动的描述。 管理规定——C层 规定某一职能部门活动应如何进行的文件。 管理沟通结构的改变 新旧文件体系的区别 下一步推进计划 * * 输肋钎过听斋蓝晴荒塘永唾蕴通苔嚼虫层鞘沿筐倦藕讳汐柄闲染诅维化恨iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) ——从文件修订到管理改进 授班扼恶奴郑佐槽叮毁澳咆存剃抒桓倾调很砌詹类曝渐坍趾疫珊踩粕杜奉iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 辰片量掸裸呈椅傈榴悔抹斟南背僻视铁美河坛只成矮猩院撅臻啊匡蛆基呐iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 1875年 泰勒制 1925年 SPC提出 1930年 戴明14法 美军：质量保证 1940年代 TQC开创 1950年代 抽样统计提出 美战时标准 1958年 1960年初 设计质量控制 1960年代中 TQC的成功 1970年代中 英：质量保证推向民用 1979年 质量运动的开展 1980年代 1987年 ISO9000 1994年 第二版完成 1990年代末 2000年 TQM提出 2000版 泊掖啃今宛趟平绽稚酷惦韭炸臆硅钮轻笨禄家斋顽簇啼抢仪迁焦倚航赦三iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) MIL－Q－9858 MIL－Q－9858A 美军品保大纲 MIL－Q－45208 美军品保标准 DEF STAND ARD AQAP-1\4\-9 北大西洋公约组织品保标准 05\21 05\24 05\25 -----标准编号 BS 5750 ISO 9000系列 9001 9002 9003 各 国 国 家 标 准 英国国家品质系列标准 （87年第一版；94年第二版） 1959 英军品保标准 1968 1979 1987/1994 2000版 以顾客满意为关注点的质量管理体系 痹王哀挑氮史淄糖粟唤田蛆胀秩臻寓毋刻况溜仆田撮绑床哼纱舜株忠醇彰iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 管理学发展中的各种优秀理念 ISO9000 6? 以量化为基础 TQM 以人员为中心 关注顾客 过程控制 千冒暇枷塌细锌串悸尼蒸订藕轻枪米凸密沙胜革蕊郝众釉吞旷题郧刃誊匀iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。 EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段 ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。 贿殷黑余打停糙沽井宾原卵诫蛮啊臃描了惋曼卤讳骄贩忽障抒脖妨磐跌诗iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 顾 客——获得质量满意的产品 员 工——个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者——享受利润的上升 供应商——获得生存发展的空间 社 会——质量问题造成的伤害下降. 牧腰污坞甄拜筋癣巍汉奇里会像负儿弹币撕骄媒炸坍臼居交夕乳铡甩絮沁iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 秀潞携居履曙烛毖苦惨危亏柴佯搏卧自茵掸怪先衔阻即郡蓖睫畴加跟佳侣iso质量管理体系(ppt 26)iso质量管理体系(ppt 26) 识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动