前台员工岗位职责及工作流程.pptVIP

前台部员工 岗位职责 主要职能 在公司政策指导下，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。 组织关系 报告----经理 联系----本区域员工 职责与任务 遵守大商集团新玛特超市的各项规章制度； 注重个人的仪容仪表； 主要负责存/取包、赠品发放、商品退/换货、接待投诉、整理购物车等； 严格执行前台部工作流程，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务； 熟悉商场的经营范围和布局及各种服务项目、购物优惠制度，展销、促销活动等，为顾客提供准确的信息及良好的服务； 严格遵守存／取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客； 职责与任务 严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的服务； 处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉的流程； 按照赠品管理规定发放赠品； 做好本区域的卫生清洁整理工作； 做好班次交班工作，保证营运正常进行； 协助部门经理助理进行日常工作，并提出合理化建议； 做好本部门设备和备品的使用工作，爱惜公司财务，最大程度降低公司费用。 前台部员工 每日工作流程 营业前 员工上班时由员工通道进店打卡； 更换工装、佩戴工牌、仪表整洁的到指定地点参加早会，由助理/班长安排当天各岗位具体工作，分享公司有关信息，总结前一天的工作得失； 清洁、整理服务台； 整理并补充工作必备之办公用品及各式记录本和表单； 检查设备是否能正常使用。 营业中 迎宾岗位员工在指定地点站立，以“三米微笑”迎宾至开店曲结束； 查看交接班记录，跟进未完成事件，直至完成； 查看《顾客投诉受理表》是否有需要立即跟进事宜； 认真聆听顾客提问，给予正面、合理的解释，确保顾客满意；自己解决不了的问题，请有关人员解答。注意记录顾客对商品、服务及其它的信息反馈； 午餐、晚餐需按规定时段就餐； 积极运用商品知识及自身的专业技能为顾客服务，以自己的行动来宣传企业形象、扩大公司知名度； 接待顾客退换货，达到顾客满意； 按照赠品管理规定进行发放； 根据顾客需要，为顾客提供相关广播内容。 闭店后 检查赠品库存状况，整理库房卫生； 填写工作交接班本，交接下一班次需跟进的事项； 整理服务台卫生； 进行区域整理，检查办公用品是否整理好、抽屉是否锁好及服务台各项电器电源是否关闭； 参加加晚礼，总结当日的工作； 接受防损检查后方可打卡离店。 * * * * * *