现代秘书实务——接待工作PPT.pptVIP

现代秘书实务;接待 办公环境管理 办公室日常事务管理 办公用品管理 信息管理;（一）什么是接待工作？;（二）接待工作的种类;（三）接待准备;（1）来宾的基本情况;（2）接待材料的准备;（四）日常事务接待工作流程;（四）大型团队接待工作流程;引领礼仪;接待规格;接待计划;;日常接待工作;接待团体来访 了解情况 人数 性别 目的 时间 特别要求 制定接待方案 接待规模 日程 人员 费用 食宿 交通工具 安保 宣传 做好接待准备工作;接待礼节 ;;主客对面座位三;（3）礼貌送客;接待工作中的语言艺术 少说多听 语言要规范 语言要文明 语言要礼貌;职场交谈忌语 不能非议国家和政府 不谈国家机密、商业机密 不要对对方内部事务发表意见 不要议论同行、同事、领导 不谈家长里短、小道消息、男女关系等格调不高的话题 不谈私人问题;二、涉外接待工作;（一）??外接待原则;（二）礼宾次序;（二）礼宾次序;接待中的礼宾次序 团体接待，不以人数多寡为标准，而以领队为标准 原职和现职，现职高于原职，原职比照现职 按来宾归属部门的汉字笔划（拉丁字母、汉语拼音）顺序 按约定俗成的法定顺序 按先来后到或报名的先后的顺序;（三）礼宾次序确定步骤;（四）安排涉外迎送仪式73;（五）迎送仪式工作程序;（五）迎送仪式工作程序;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（七）馈赠礼品的要求;（七）馈赠礼品的要求;（七）馈赠礼品的要求;2、礼品的特征;;4、馈赠礼品的礼节;5、选择礼品的注意事项