谈话礼仪PPT.ppt

练习（C组负责同学的发言） C组面临现状： 早点完成任务的压力； 而任务的完成需要A、B组的合作 早点从B组拿到数据处理的结果； 报告的撰写需要向A组请教数据收集过程中的一些细节问题（研究样本的选择、问卷的发放等等）。 练习（C组负责同学的发言） 感谢和理解：谢谢A组、B组已做和即将要做的工作。通过这个会议，我对如何与大家一起推进这个项目更加明了了。 陈述建议：鉴于大家刚才讨论的，我有几点建议：一，希望B组在研究模型基本建立雏形之后，就能让我们也参与进来，好让我们早点为最终报告做准备。二，为了更好地反映研究成果，我们可能需要A组同学的帮忙，如果我们在写最终报告的时候有一些不清楚的细节问题，希望A组的同学给我们一些指导。 练习（C组负责同学的发言） 考虑听众或分论点：如果所有的进度都能按照预定的计划进行，我们应该能在下下周一（也就是截止日期前三天）拿出报告的草稿，这样会有比较充裕的时间进行修改。如果真能这样，报告提交的前一个晚上大家就不用象上一次一样奋战到凌晨3点了！ 总结或下一步： 大家觉得怎么样？（看反应，做出相应的调整） 那我们就期待下周三B组精湛的数据处理报告和研究模型，希望与A、B两组优秀团队合作愉快！（没反对意见） 注意事项 每个人都有责任促进沟通：缩短会议时间和提高通效率的良方。 职位、身份不同，表达的结构基本相同，但是语气有所不同。 课堂练习：B组负责人发言 劝说 让别人认同你的观点，凭几句简单的陈述远远不够。 基本结构： 感谢和理解：肯定对方已做的发言和陈述。 陈述建议：说出自己想要传达或劝说别人的主要观点或“主题” 考虑听众，提出分论点：提供证据证明你的观点，阐述你的想法为什么对听的人有利。 打消可能的疑虑：把听众可能产生的疑虑的解决办法提早讲出来，以便让对方感受到你已经把这个事情以及他们的利益和顾虑都考虑到了。 总结或下一步：对你的观点或建议做总结性的陈述，同时也为团队如何向前推进指明方向。 注意事项 感谢和理解：表示对对方的尊重，容易让对方对你所要说的话产生共鸣。 打消可能的疑虑：要成功地说服他人，就要真正地把自己置于对方的角度考虑问题。如果能想对方之所想，你的说服工作就成功了一半。 总结或下一步：想法只有真正被成功执行才称得上“好”，因此一定要确认双方该如何将讨论好的方案具体贯彻实施。 练习：劝说 贾某是杭州某IT企业的软件开发工程师，公司允许弹性工作制，2011年开始杭州市实行限行，贾某的车牌尾号为2，家中有孩子上学必须要贾某护送，为此，他想把周二的上班时间从8：00~17：00改到9：00~18：00。 贾某要怎样说服上司同意他把上班时间从8：00改到9：00？ 练习：劝说 感谢和理解：谢谢领导对我的指点和帮助以及对我工作的肯定，您刚才提到的新任务我会尽快地推进和实施。 同时我也想跟您谈谈工作时间安排的问题。 陈述建议：杭州现在开始限行，我的车子是每周二限行，本来我可以出来的早一点，但是我们家小孩需要我送去学校，所以时间上有点冲突，您看我能不能在每周二把上班时间从朝八晚五改到朝九晚六？ 考虑听众：弹性工作时间能让我免除后顾之忧，尽一个家长的责任，而且，我的工作总时间并没有变化，我的工作效率应该不会受到影响。 练习：劝说 打消可能的疑虑：我知道如果我这么做了，可能会给那些想在早上8点到9点联系我的同事和客户带来麻烦，但一旦换了工作时间，我会通知所有的相关同事和客户，我也会在办公室电话里设置语音留言，让有急事的同事和客户拨打我的手机。 总结或下一步：不知道领导您觉得怎么样？如果可以，我会做如下跟进：通知人事部门、告知相关同事和客户、设置电话留言。 表达不同意见 劝说和自己持相左意见的人听取自己的意见。 基本结构： 感谢和理解：肯定对方已做的发言和陈述 感同身受：表达我已真心理解对方的立场和观点 以及：（注意这里不用转折词“但是”，否则前面的两点努力会前功尽弃） 陈述建议+提供选择：表达出真正想要表达的观点或主题。 考虑听者或分论点：提出一些有力的分论点或是证据来证明你的主要观点，同时还要阐明为什么你的想法会对听者有利。 打消可能的疑虑：把听者可能会对你的建议产生的疑虑提早讲出来，让对方感受到你已经把他们的利益和顾虑都考虑进去了。 总结或下一步：总结你的观点或建议。 * * 谈话礼仪 主讲内容 交谈礼仪 有声语言礼仪 无声语言礼仪 电话礼仪 时间的选择 通话态度 通话内容 甲：“请问您是哪里人？” 乙：“我是上海人。” 丙：“上海人很小气的，还特别惧内。” 乙：“还好，我们家大事都是我做主。” 甲：“今天的这个笋还不错，现在春笋多少钱一斤？” 乙：“两块吧，我平时也不太买菜。” 丙：“你不买菜对菜价知道得还这么清楚啊！” 甲：“今