管理沟通与信息技术PPT.ppt

11- ＠ Yun Jiang, 2006 11-* 11- Chapter 11 管理沟通与信息技术 韵 江 东北财经大学工商管理学院 11- 学完本章后，你应该能够： 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 对比组织中的各种沟通方式及网络 描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展 讨论信息技术对组织的影响 学习目标 11- 学习目标（续） 学完本章后，你应该能够： 定义沟通 解释人际沟通过程 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 说明非言语沟通如何对管理者产生影响 11- 理解管理沟通 什么是沟通？ 意义的传递和理解 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 管理者做的每一件事都包含沟通 有效的沟通不等同于意见一致 无效的沟通是许多管理问题的基础 人际沟通 - 发生在人与人之间 组织沟通 - 组织中沟通的各种方式、网络和系统 11- 人际沟通 11- 人际沟通过程（续） 人际沟通方法 有多种沟通方法可供选择 方法的选择反应: 发送者的需要 接受者的需要 信息的属性 通道的属性 11- 评价沟通方法 反馈 - 接受者对所传递的信息能多快地做出反应？ 复杂性能力 - 这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗？ 潜在宽度 - 使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 私密性 - 沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 编码容易度 - 发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？ 解码容易度 - 接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？ 时空限制 - 发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？ 费用 - 使用这一沟通方法的费用多大？ 人情味 - 这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？ 正规度 - 这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？ 信息可得性 - 这一沟通方法能使接受者方便的获得所需显得有用信息吗？ 信息消费点 - 发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权？ 11- Interpersonal Communication Methods Face-to-face Telephone Group meetings Formal presentations Memos Postal mail Fax Publications Bulletin boards Audio-/videotapes Hot lines E-mail Computer conference Voice mail Teleconference Videoconference 11- 沟通方法比较 MEDIA RICHNESS HIERARCHY Communication Failure Data Glut. Rich Media used for Routine messages, excess Cues cause Confusion and Surplus Meaning Effective Communication Communication Success because Rich media Match Non-routine messages Communication Failure Data Starvation, Lean Media used for Non-routine Messages. Too Few Cues to Capture Message Complexity. Effective communication Communication Success because Media Low in Richness Match Routine Messages. Management Problems Non-routine Routine Rich Lean Physical presence (face-to-face) Interactive media (telephone, e-mail, on-line chat) Personal static media (memos, letters, tailored computer reports) Impersonal static (flyers, bulletins, generalized computer reports) HIGHEST LOWEST Media Richness Media Selection Framework Media Richness 11- 人际沟通过程（续） 人际沟通方法（续） 非言语沟通 - 不经由言语表达的沟通 类型 体态语言 - 传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作 语调 - 是指一个人对传达意义