宁波市中职文秘教师礼仪技能训练方案.docVIP

淘宝最有效的减肥产品排行榜：ｗｗｗ．ｈｏｇｏｏ８．ｃｏｍ 宁波市中职文秘教师礼仪技能训练方案 一、礼仪技能培训的目的 为了让广大文秘教师了解礼仪各类规范动作及应注意的各种问题，掌握礼仪在实际工作、生活中运用的技巧，能用自身的良好的仪容仪表仪态及各类社交礼仪，对学生进行有效指导的同时做好示范，本学期将对全体文秘教师进行礼仪技能培训。 二、礼仪技能培训的内容 序号 项目名称 实训内容 学时分配 绩效目标 1 职业形象塑造仪态训练 标准的站姿训练 端庄的坐姿训练 稳健的走姿训练 大方的蹲姿训练 得体的手势训练 鞠躬礼训练 微笑与眼神训练 4 能熟练示范站、坐、走、蹲姿、手势、鞠躬、微笑与眼神等各类仪态的标准动作。 2 职业形象塑造 服饰搭配训练 1，塑造良好的第一印象2，服装：制服的规范穿着3，配饰：如何搭配 4、T.P.O.服装礼仪 4 掌握服饰搭配十大金律，能有品味地组合各款服饰（服装、丝巾、配饰、包、鞋、袜等），掌握服装色彩，懂得如何根据不同场合选择着装。 3 职业形象塑造 仪容训练 1、化妆：自信的感觉2、工作妆（教师妆）的规范3、发式的规范 4 能熟练掌握职业妆的化妆技巧，进行恰当的发式处理。 4 商务礼仪 1、介绍礼仪 2、交换名片礼仪 3、握手礼仪 4、接待礼仪 5、拜访礼仪 6、乘车、电梯礼仪 4 能对商务场合的各类礼仪规范操作。 5 电话礼仪 打电话礼仪：1、重要的第一声 2、内容力求简洁，抓住要点 3、打电话谁先挂的问题接电话礼仪 1、迅速准确的接听2、认真清楚的记录3、有效电话沟通 4、对方要找的人不在时的情况处理 4 能掌握与运用接听电话流程、转接电话流程、电话留言流程、接听电话技巧、拨打电话礼仪。 6 实训考核 4 合计 24 三、礼仪技能实训要求 本次实训通过示范及实际操作，要求每位教师都能熟悉各类礼仪的要点，掌握礼仪基本规范动作，切实提高每位教师的个人形象与礼仪素养。 1．能塑造优雅体态，示范站、坐、走、蹲、手势、鞠躬、表情等各类姿势。 2．能掌握服饰搭配的十大金律，合理搭配服装、丝巾、配饰、包、鞋、袜等。 3．能掌握职业妆容与发式的操作要点。 4．能掌握商务场合的各类礼仪规范要求。 5、能掌握电话礼仪的规范要求。 四、礼仪技能培训时间 第一次集训时间：11 第二次集训时间：11 第三次集训时间：12 五、实训指导方法 1．讲解各类礼仪的操作要点。 2．示范各类礼仪的操作规程。 3．实际操作指导。 4．交流探讨。 六、考核方式与标准 1．考核方式 采用参加培训和实际操作相结合的方法。参加培训占30%，考核（实际操作和编写各类专题材料）为70%。 2．考核细则 考核内容 比分 （一）优雅仪态 21 11 标准的站姿 3 2 端庄的坐姿 3 3 稳健的走姿 3 4 大方的蹲姿 3 5 得体的手势 3 6 鞠躬礼 3 7 微笑与眼神 3 （二）服饰搭配 11 1 制服的规范穿着 3 2 合理搭配服装、丝巾、配饰、包、鞋、袜等 5 3 服装T.P.O操作 3 （三）职业仪容 8 1 职业妆的规范操作 4 2 晚妆的规范操作 4 （四）商务礼仪 15 1 介绍规范操作 2 2 交换名片规范操作 2 3 握手规范操作 2 4 接待规范操作 3 5 拜访规范操作 3 6 乘车、电梯规范操作 3 （五）电话礼仪 15 1 接听电话流程 3 2 转接电话流程 3 3 电话留言流程 3 4 接听电话技巧 3 5 拨打电话礼仪 3 3．考核标准 从展示操作的规范、完整、清楚等进行考评。具体评分标准如下： （1）优（63分以上）：展示操作规范、完整、清楚，体现专业优雅的职业精神与面貌。 （2）良（56至62分）：展示操作规范、完整、清楚，能体现良好的职业精神与面貌。 （3）中（49至55分）：展示操作基本规范、完整、清楚，能基本体现良好的职业精神与面貌。 （4）及格（42至28分）：至少有几种礼仪展示操作规范、完整、清楚，能基本体现良好的职业精神与面貌。 （5）不及格（42分以下）：礼仪展示操作基本不规范、完整、清楚，不能很好体现职业精神与面貌。 宁波市中职文秘专业教育教学研究会 二〇〇九年十