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精品论文 参考文献 通过对护理服务的研究针对优质服务和基础护理的临床意义 周红 于颖 黄芳 刘沙沙 许邹捷 李丽娟 云南省第二人民医院创伤外科650031 【摘要】目的:针对优质服务以及基础护理的临床意义展开研究和探讨，提升患者的满意度。方法:我院于2011 年3 月至2012 年10月实施优质护理服务，选取 我院300 名护士，随机分为两组，即观察组和对照组。观察组护士为150 例，开展专业的优质护理服务以及基础护理。对照组护士为150 例，采用普通的护理方式 对患者进行护理。比较两组护理的满意度。结果: 通过一段时间的护理，观察组的护理方式满意度明显高于对照组，而对照组护理方式的满意度一般（P＜0.05）。 结论:在临床上开展优质服务以及基础护理能够提升患者的满意度，同时还能够提升护理人员的整体服务质量，在临床上值得推广。 【关键词】优质服务；基础护理；临床意义 优质的护理服务就是以患者为中心，对基础护理进行强化，以此 提升护理服务的水平。优质的护理服务主要是以患者为中心，需要处 处为患者着想，把患者放在最重要的位置。开展的护理活动要严格按 照患者真正的需求进行，对护理工作进行简化，为患者提供最好的护 理服务[1]。优质护理服务的主要内容为：帮助患者缓解心理压力、满 足患者的基本生活需求、保证患者躯体的舒适度以及保证患者的安 全。 1.资料与方法 1.1 临床资料 我院于2011 年3 月至2012 年10 月实施优质护理服务，选取我 院300 名护士，随机分为两组，即观察组和对照组。观察组护士为 150 例，开展专业的优质护理服务以及基础护理。对照组护士为150 例，采用普通的护理方式对患者进行护理。比较两组护理的满意度。 两组患者的学历、职称以及年龄等差异无统计学意义（P＜0.05）， 具有可比性。 1.2 方法 优质护理服务通常需要从多方面对患者进行服务，将患者放在首 位。患者住院期间，优质服务的内容包括心理护理、社会偶联护理、 口腔护理、压疮护理、夜间护理以及晨间护理。 心理护理：在对患者进行护理时，要关注患者的情绪变化。一些 患者在???术前或者手术后会产生焦虑不安的情绪[2]。此时就需要医护 人员倾听患者的不安情绪，给患者讲解疾病的知识以及相关的治疗措 施，帮助患者排解焦躁的情绪。此外，还应当使患者建立积极乐观的 态度，认真配合治疗，经常鼓励患者，使患者竖立战胜病魔的信心。 口腔护理：口腔护理对于患者来说，是非常有利于恢复健康的， 因此应当认真对待。口腔护理通常会采用刷牙以及含漱的方式保证患 者口腔的清洁度，并以此来防止患者口腔出现微生物以及抵触细菌的 繁殖，使患者的感到舒适。 压疮护理：压疮护理属于基础护理的重要环节。相关的护理应当 时刻注意患者的情况，防治压疮情况的出现，这对于急诊护理科来说 是非常关键的环节。 夜间护理：夜间护理通常是为病人提供优质睡眠的重要手段。护 理人员应当按照相关的程序以及要求，对患者进行护理。夜间护理的 效果取决于护理人员采取的护理方案。 晨间护理：晨间护理主要是为预防病人出现并发症，使患者在护 理过程中保持清洁和舒适，维持患者病房以及病床的整洁[3]。此外， 医护人员还应当按照病人的情况对患者进行观察，为患者提供科学的 治疗以及诊断。 基础护理：基础护理基本包括??天三餐前为病人擦手以及打热 水，每周固定一天为患者洗头，擦浴以及剪指甲，并将饭菜送至患者 的床边，贴近病人，了解病人的需求。 社会偶联护理：在护理的过程中，应当为患者营造融洽，友好的 关系，使患者感受到亲情的温暖。鼓励患者在住院期间培养兴趣爱好， 建立交际圈。 1.3 统计学分析 两组患者的统计方法为：采用SPSS12.0 统计学软件对数据进行 处理，以(xplusmn;s)表示，并采用x2 检验以及t 检验。 2.结果 通过一段时间的护理，观察组的护理方式满意度明显高于对照 组，而对照组护理方式的满意度一般（P＜0.05）。主要是对护士对 护理工作的满意度以及患者对护理工作的满意度进行对比。详情见表 1. 表1 护理工作的满意度比较（%） 3.讨论 医院开展优质护理服务对于缓解病人不良情绪以及提升满意度 来说都是非常有意义的。优质服务的原则就是以患者为中心，因此， 需要最大程度的满足患者的需求。优质护理服务不