管家部客房清扫程序110525.docVIP

客房清理标准程序 一、客房清理的准备工作： 1、听取工作安排，之后领取楼层卡及工作日报表。 领用楼层卡时要注明领用时间，并随身携带。严禁乱丢乱放，工作结束后，要亲自交回并注明归还时间。 2、了解分析房态：目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度，避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。 3、确定清扫顺序： 客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。 因此服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班或主管的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。 （1）一般情况下应按下列次序清洁房间： 请即打扫房——住客房——长住房——走客房——空房 （2）入住较繁忙时，次序可变动为： 请即打扫房——走客房——住客房——长住房——空房 4、准备工作车及清洁工具： 清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一遍。 （1）清洁工作车，用半湿的毛巾将工作车里外擦干净，并检查有无损坏。 （2）携带干净布草。按规定数量将干净布草分别放在合适的位置。将客用品摆放在工作车中。 （3）准备清洁桶和清洁用具。 （4）准备干净抹布。 注意：吸尘器、抹布、杂物筐等清洁用品，应放在安全地方，工作或者转场间隙也不可将这些物品留在走道或楼梯口。工作车放在房间外时，要贴墙放置，不要放在走廊正中央。 二、如何进入房间： 敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格