邯郸县医院优质护理服务.docVIP

邯郸县医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案 为全面提高本院临床护理工作水平，据卫生部和省卫生厅、省中医药管理局开展“优质护理服务示范工程”活动要求，体现“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，结合本院实际，经院党委研究决定，在全院开展创建“优质护理服务示范工程”活动，现制定具体活动实施方案如下。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议和《省卫生厅关于进一步加强护理工作的意见》等文件精神，强化“以病人为中心”，以提高护理质量为重点，切实加强基础护理，改善护理服务，规范护理执业行为，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到“六满意”即让患者满意，社会满意，政府满意，也要护士满意、医生满意、医院满意。 二、活动目标 通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示 范工程”活动，把基础护理做实，把专科护理做精，争创全省“优质护理服务示范工程”模范医院。以“示范工程”为契机，以争创“示范病房”为平台，4月份启动2个试点病房，并逐步推开。到2011年底，在全院范围内创建6个“优质护理服务示范病房”和12名“优质护理服务先进个人”，迎接国家、省中医药管理局 “优质护理服务示范医院”的检查与验收。 三、活动原则 （一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。 医院各行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。 （二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。 医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。 （三）当前任务与长远建设相结合。 在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。 四、活动内容 以贯彻卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》精神为主线，按照《河北省卫生厅2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》具体要求，重点做好三个层面工作： （一）医院层面 1.医院把创“优质护理示范医院”活动列入2011年的工作重点，作为医院“抓服务、树形象”的重要手段. 2.医院在人力配置上，绩效考核上，设备设施配置上为护理示范工作保驾护航。 （1）护理管理：护理管理实行扁平化管理，强化对科室护理工作质量的直接督导。 （2）创新护士绩效考核体系，把基础护理的数量、质量和专科健康教育效果及患者满意度与护士的晋升、评先选优及奖金分配紧密挂钩，真正把基础护理、专科健康教育责任落实到每个护士。 （3）医院设置临床支持中心，中心实行24小时值班制，使临床护士减少非护理工作中，提高直接护理质量。 （4）提取护理风险金，向临床一线基础护理难度大、风险高的科室倾斜。为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 （二）护理部层面 护理部转变工作思路，一切以“夯实基础护理，提供满意服务”为中心，创新护理管理模式，提高护理管理水平。 1.制定医院护理人员绩效考核方案。 2.制定完善护理质量管理制度，制分级护理制度告知书。 3.明确临床服务内涵、服务项目和工作标准、分级护理的内涵、服务项目。 4.制定医院临床科室基础护理日报表（科室），医院基础护理登记表（护士个人）。 5.制定医院护士沟通手册、基础护理满意度调查问卷。 6.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理、专科健康教育的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合。 7.将“夯实基础护理，提供满意服务”作为2011年“5.12”国际护士节的主题，开展一系列的活动。 （三）科室层面 1.科主任、护士长加强对创优活动的重视，制定活动的计划，落实明确临床护士必须履行基础护理及专科健康教育职责，规范护理行为，改善护理服务。 2.深化推行整体护理，临床护士护理患者实行分床责任制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理中来。 五、具体实施细则： （一）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 充分认识医院创建“优质护理服务示范工程”的意义，高度重视临床护理工作。 （二）充实临床护士队伍，加强人力资源管理，加大对护理改革的投入。 1.科学统筹护理人力资源，增加临床一线护士数量，严格限制非护理岗位安排护士，控制辅助科室护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。试点病房病床与护士比大于1:0.4,集中优势护理人力到试点病房。 2.硬件保障，增加基础护理措施如：翻身枕、体位垫、气垫床、洗头车、屏风、陪