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期末考试《绩效管理》(B053110) 试题(A卷) 试卷参考答案及评分标准 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（请填写在下表内，对的打“√”，错的打“╳”，每小题2分，共20 分） 得 分 评卷人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. 对员工个人而言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。（） 评卷人 1. 绩效 指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其其职位要求的匹配程度。 2. 绩效考核的信度 指考核结果的一致性和稳定性，即用同一考核方法和程序对员工在相近的时间内进行的两次测评结果应当是一致的。 3. 绩效考核指标 通过绩效考核指标来体现的，绩效考核则是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评比，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。 4. 工作记录法 指通过工作记录的方式将员工工作表现和工作结果记录下来。 三、问答题（每题10分，共40分） 得 分 评卷人 1. 绩效管理的基本流程。 。 （2）绩效实施。 （3）绩效考核。。. 关键绩效指标的内涵。 答：关键绩效指标的内涵包括： （1）是衡量企业战略实施效果的关键指标；体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标。（3分） （2）反映的是最能有效影响企业创造的关键驱动因素。（3分） （3）用于考核和管理被考核者绩效的可量化或可行为化的标准体系。（4分） 3. 简述绩效考核实施的误区。 答：（1）对考核工作的态度。错误认识一：考核就是对员工的惩罚。 错误认识二：考核就是为了考核。 （2）考核的标准。存在的问题一：没有考核标准或标准比较简单。 存在的问题二：虽然有考核标准，但不科学且缺乏可操作性。 （3）考核评价过程。存在的问题一：考评者的思维方式不同。 存在的问题二：对标准的理解不同。 （4）考核的结果：误区一：考核工作就是管理者行使职权。误区二：考核结果出现后，与员工进行沟通太麻烦。 4. 绩效改进计划的内容。 答： （1）。（2）（3） 评卷人 请就一个你比较熟悉的工作岗位，例如销售、教师、司机、清洁工、保安、教务员、宿管员、辅导员等，设计一张考核表（草案）。 说明：该考核表主要用于直接上级考核。 要求：考核表（草案）应体现考核的主要内容，考核内容要较为全面、系统；指标要清晰、可衡量；标准与权重的设计基本合理，指标应体现以量化为主、定性为辅；考核表中其它项目要全面，符合考核需要。 参考答案及评分标准：考核内容较全面、系统（6分）。指标清晰、可衡量（6分）。标准与权重的设计基本合理（4分）。考核表中其它项目要全面，符合考核需要。（4分） 五、案例分析题（本题16分） 得 分 评卷人 一家企业的绩效考核制度中包括以下三条：(1)对于部门主管以上的领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、同级、下属”(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。(2)全体员工共分四组排序：普通员工、主管级干部、部门经理、高层领导。每组按考核结果分五个等级，每一等级各占一定比例：等级 A B C D E比例 10% 30% 54% 5% 1%。(3)考核结果运用：A 等级范围的人有机会获得晋升，而E 等级的将被淘汰(或降级)。 回答下述问题： （1） （2）这一制度应如何进一步完善，请提出具体建议？ 答：（1）360 度考核办法，即考核主体的多元化，采取领导、同级、下属分别评价的方法（4分）；强制分布法，把普通员工、主管级干部、部门经理、高层领导四组分别进行排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法（4分）。（2）A、B 之和应占20%左右，如A占5%，B 占15%（2分）；D、E 之和基本上与A、B 之和相等；E 可以略少一点，以便淘汰（2分）；考核结果可以在薪酬、培训、福利、晋升等多个方面应用，以扩大激励效果（2分）。 第 5 页 共 5 页