论英语导游讲解的有效沟通策略和方法.pdfVIP

年 月 社会科学家 2007 3 Mar.,2007 （第 期，总第 期） （ 2 124 SOCIAL SCIENTIST No.2,GeneralNo.124) 【旅游教育与人力资源管理】 论英语导游讲解的有效沟通策略和方法 吴 颖 （华南师范大学 旅游管理，广东 广州 510631） 摘 要：文化体验型探险旅游是近年国际旅游市场颇受旅游者欢迎的产品。在发达的英语国家及地区，部分旅 行社实现了其市场营销和组团的国际化、网络化。在此趋势下，中国英语导游逐渐面对越来越多来自不同文化背景 的英语游客。有限的语言能力及浮浅的跨文化知识造成沟通问题，影响传播中国文化的准确度。旅游实践显示，中国 英语导游讲解存在不知彼此的问题。文章提出在跨文化沟通中采取寻求相似性的策略，采用类比法、联想法、换算法 及引用法，建立中国文化与英语客源国文化之间的关联，使游客能理解中国的文化,导游也发挥文化传播者的作用。 关键词：导游讲解；跨文化沟通；导游培训 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F592.6 A 1002-3240200702-0135-04 中国拥有闻名世界的自然及人文旅游资源。如何 的导游员不仅提供到位的服务，娴熟的讲解技巧，更 吸引越来越多的单次或多次入境国际游客是中国旅 要表现出丰富的知识素养。这才能将导游工作与普通 游业上至行政管理部门下至相关行业企业的共同目 的服务工作区别开来。 标。国家旅游局提供的数据显示，近三年入境游客呈 导游工作本身具有宣传本国及本国文化，促进多 现上升趋势。2008年北京奥运会、2010年上海世界博 方面交流的意义。在入境带团工作中，导游与国际游 览会、2010年广州亚运会是海外世界认识中国的契 客的跨文化交流是最直接的，可谓言传身教。在游客 机，也是中国旅游业的契机。笔者身兼入境导游，在带 眼中，导游不仅是服务人员，而且还是鲜活的东道国 团实践中认识到，在交流中寻求或建立游客与导游之 多方面文化符号的集合。导游员需要把本土的文化通 间的相似性，有利于导游进行有效的讲解，恰当地传 过外语传达给游客。有学者，如Cohen则质疑在此中 播中国文化，增进导游在带团过程中的影响力。 导游讲解对本土文化阐释的准确性。提出这一质疑确 能震撼不少自以为带团经验丰富的外语导游的自信 一、导游讲解工作的特性 心。受笔者实践体验局限，文章着重以英语导游员讲 解为例。 导游工作属性包括服务性、文化性和涉外性。工 作的属性决定了导游员应当具备过硬的身体素质、爱 二、英语导游的工作对象及现状 国的政治素质、健康的心理素质、符合国内传统文化 道德素质及通行国际的公共道德素质、多方面的丰富 由于英语是被世界各国广泛使用的语言，英语导 的文化素养、能达到有效交流的语言素质以及控制全 游工作的对象主要来自英联邦成员中发达国家的游 局的管理素质。除了身体素质，其他方面的素质都需 客。其次是来自能熟练应用英语的欧洲国家的游客。 要通过导游的旅游文化讲解工作表现出来。导游讲解 从人种类型看，这些游客绝大部分是白人，属欧洲裔。 是表现导游综合素质水平及质量的主要部分，贯穿整 尽管他们认同人种、文化的共同起源，但同时表现出 个带团流程。从致欢迎词到欢送词，导游的文化素养 异化的本土身份。 和知识容量完全被展示出来。导游在旅游文化知识的 世界知名的旅行经营商和代理商大多数驻扎在 传播中逐步建立起自己在团队里的影