流程管理共识会.ppt

——以小而专注的活动，产生重大而持久的改善 流程建设共识会（2） XXX连锁有限公司 流程建设工作小结 1.流程建设进程 2.员工参与状态 3.员工的流程意识 4.管理者对于流程的认识程度，以及工作的孤立性与整体之间的断裂 1. 梳理：工作顺畅，信息畅通 2. 显化：建立工作准则 便于查阅、了解流程；便于沟通；便于发现问题；便于复 制流程；便于企业对流程的管理； 3. 监控：找到监控点，影响流程绩效的关键节点，监控流程绩效 4. 监督指导：便于上级对工作的监督、指导 5. 优化：不断改善工作，提升工作效率 流程管理发展的阶段 年初制定目标，年底收获经营结果：计划和目标的制定与分解，工作计划的推动执行，工作计划的跟进与定期评估、对问题的纠偏及持续改进 结果是由过程而来的，没有过程就不会有结果，有什么样的过程就有什么样的结果，好的结果来自于好的过程，想要获得好的经营结果，就必须有好的过程管理。 企业大约有80-90%是例行的过程。这类过程重复发生，发生频率较高，且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以被重复使用。 无论组织机构的规模和品牌如何，组织的成就取决于组织的生产力和创新精神。 组织的生产力和创新精神不会自己产生，是管理使他们的出现成为了可能，是良好的管理使组织的繁荣成为了可能。 高 质 量 的 基 础 管 理 目标明确 企业引入流程管理，我们在强调（关注点）什么呢？ 目标一致 以过程为导向 以顾客为导向 部门界面 负责人 活动 活动 开始 结束 部门界面 部门A 部门B 部门C 流程归属部门负责人 （一）关系 当您更改您的工作时，对目前流程的关键变化点在哪里？这些变化点的流程归属部门或者归属者是否能接受？ 您更改您的工作活动要求、标准等，您考虑过对上下段流程有不良影响吗？ 您更改您的岗位工作时，涉及到软件系统改造吗？会影响部门职责的调整吗？ （二）固 化 组织经验的固化 正确（有效）行为固化 准确比速度更有意义 流程建设 优化原则 运行效率 运行质量 以过程为导向 以顾客为导向 1.救火的事少了 2.秩序化明显了 3.自主协作加强了 4.准确率提升了 5.规则中具有灵活性，整体具备可自主协调性 职能部门 流程经理 专职流程管理团队 虚拟流程管理团队 流程专员 流程专员 流程专员 管理改进委员会 各职能部门负责人 沟通协调能力 业务理解能力 项目管理能力 系统思考能力 分析问题解决 问题的能力 学习创新能力 必备知识： 流程管理知识， 企业管理知识， 信息系统知识 流程管理人员 胜任力模型 必备的工作素质： 关注产出， 服务意识； 敢于接受挑战 XXX流程建设目标 高质量的基础管理——强调基础流程优化 实现以目标和顾客为导向的责任人推动式管理； 以流程为核心，以流程活动的高效率和高效果为目的，强化“为客户创造高质量价值”的服务理念，树立责任意识； 引入流程管理，实现以流程管理为导向的系统管理，完善企业管理体系。 流程实施第一阶段目标 1.导入流程意识，提升全员全局意识 引入流程管理，促使各部门之间产生互动，增强各部门跨部门解决问题的意愿，提升全局看问题、分析问题、解决问题的能力 2.抓问题点多的流程，持续跟进改善，养成分析与改善的习惯（主动改善），全局视角优化局部，且整体最优. 3.流程规范执行到位 4.提高每个流程的准确率 ——以小而专注的活动，产生重大而持久的改善