优质护理服务实践PPT.ppt

2011年8月5日《健康报》头版刊登优质护理服务获得广大患者满意 * 1-6月并发症统计结果（2010与2011对照） 平均住院日（天） 同比下降1.76天 ▼ 13.1% 平均住院日下降 2011年上半年全院各科平均住院日均有不同程度下降，与优质护理密切相关！ 住院阶段：专科病人多学科合作快速康复路径 —各科室成立医护一体化工作小组 —建立医护一体化工作制度与规范： —形成医、护、技一体化优质服务工作路径 特点： 1.以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速康复 2.服务于一个目的：降低成本，提高效率，提升品质， 改善病人就医体验 华西案例 加速康复外科理念下，外科住院-社区-家庭 一体化全责连贯式医护服务模式构建 改变传统禁食方案 缩短术前禁食时间 不常规安置胃管 术前 多途径镇痛 早期经口进食：2-3天 术后 限制术后补液量：4天 早期下床活动 结直肠病人加速外科康复模板 早期拔引流管：24小时 抗生素使用：24小时 随访或转网络医院：4-5天 以循证为基础 优化流程、加速康复 平均住院日由15.2降至9.81天 术后病死率由7.32%降至3.02% 疾病致残率由15.41%降至10.01% 患者满意度由96.31%提升到98.53% 病人收治量呈3倍增长 Page ? * 该项目获2011年 “亚洲医院管理奖”金奖”（临床服务改善类） 多学科合作单病种管理-成效 （二）护理管理的改革与发展 加强科学化的护理管理（以人为本） ——护士队伍管理尤为重要  ——哪些是决定个人绩效的因素 素质冰山模型 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 个人在工作中的绩效水平由素质的五个 层次的综合因素决定，既有易于感知的知识、 技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。 更进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅 是冰山的一个小角，“水面之下”的更宏大 的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用。 素质洋葱模型 Skills 技能 Self-Image 自我形象 Knowledge 知识 Attitude 态度 Value 价值观 Traits/Motives 个性/动机 易于培养 与评价 难以评价与 后天习得 Ministry of Health People’s Republic of China Ministry of Health People’s Republic of China Ministry of Health People’s Republic of China Ministry of Health People’s Republic of China Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 / Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 / Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 / Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 / Ministry of Health People’s Republic of China Page * 中华人民共和国卫生部 以病人为中心 改革护理模式  主 要 内 容 以病人为中心的护理模式改革 1 实施优质护理是促进护理改革与发展 2 一、以病人为中心的护理模式改革 北京协和医院： 待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感 。 北医三院： 病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会认可 中日友好医院： 患者至上，文明行医。 博爱仁医 济世救人 医院宗旨： 病人为中心 * 以病人为中心 舒适 信息 便利 快捷 尊重 关爱 隐私 安全 有效 满足