图书馆人性化服务理念的探析..docxVIP

图书馆人性化服务理念的探析　　(广西玉林市图书馆，广西玉林537000)　　摘要：文章阐述了图书馆人性化服务理念，分析了图书馆服务中存在的不足，提出了人性化服务理念发展与实施的措施。关键词：图书馆;读者服务;人性化　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)07—0333—021图书馆人性化服务理念1.1人性化服务理念的内涵　　人性化服务理念的内涵在图书馆服务中的体现是“以人为本”，以人为本的根本宗旨就是在服务中以读者为“上帝”,读者的需求、读者的利益高于一切。一切体现在人性化之中,充分尊重读者的个人自由空间,最大限度地满足读者的一切合理需求。人性化服务一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。在图书馆读者服务工作中,从读者的实际需要和利益出发,优化整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源以及各种服务设施、环境、方式,发扬人文精神,形成一个以读者服务为中心,以读者需要为导向的新型图书馆人性化服务体系。　　1.2图书馆人性化服务理念建立与实施的必要性　　1.2.1人性化服务是信息时代对图书馆工作的特殊要求。计算机技术、缩微技术、现代通讯技术的发展使电子图书馆、数字图书馆得以实现；网络技术的发展，使虚拟图书馆成为可能；而信息基础的普遍建设，使图书馆现代化正悄悄成为现实。图书馆事业伴随着图书馆现代化进程的发展，旧的管理理念和传统的图书馆服务模式已不能适应新时代的要求，进行图书馆现代化服务模式的转型势在必行。人性化服务正是在这样迅速转变的社会背景下应运而生的，它是信息时代对图书馆工作的特殊要求，是社会发展主题的服务必由之路。　　1.2.2人性化服务是图书馆现代化的服务重心。图书馆现代化，不仅要求在物质设施方面实现现代化，即以信息化、计算机化、自动化、社会化、整体化为特征；而且要求在服务方面也实现现代化。现代化图书馆的结构根本变化，印刷载体文献不再占据垄断地位，而以数字化信息和电子出版物为主，导致现代化图书馆必须打破传统，改变封闭、被动和消极借还的工作方式，代之以开放的、积极进取的思路和工作方法。人性化服务理念不仅是图书馆现代化的标志，体现了人文关怀和社会和谐，也代表了图书馆现代化管理的服务理念，是图书馆现代化的服务重中之重。　　1.2.3人性化服务是图书馆服务发展的必然结果和必然需求。　　在西方社会历史的进程中,人文主义思潮对现代人格和现代社会理想目标的塑造,是西方现代化得以勃兴和完成的思想前提和主观动因。而在我国经济现代化发展的历程里也夹杂着西方文化的渗透。图书馆的发展也受到了西方文化的影响,它们秉承了“以人为本”的服务理念,一方面,通过自己收藏的宣传人文主义的文献来倡导人文主义;另一方面,通过自身的人性化服务来推行人文主义,并且随着社会的发展和进步,图书馆的人性化关怀将更加深入人心，人性化服务是图书馆服务发展的必然结果。同时，图书馆利用其文献信息及其他各种资源,满足现代读者和社会日益发展的文献信息等多方面的服务需求,以使图书馆实现其真正价值，现代图书馆员和读者在精神文化层次上的需求就迫切需要图书馆提供相应的人性化服务。2图书馆服务中存在的不足　　2.1在服务内容的供给方面，忽略了双向沟通，脱离了对广大社会成员信息需求的关怀　　目前，很多图书馆的信息和知识资源供给是丰富的，不可辩驳的，可是仍然存在读者对图书馆信息服务的不满，原因就在于服务内容的单向性。在这个服务拉动型的时代，读者的需求是服务的根本出发点，只有满足读者的需求，提高对读者的服务价值，这样的服务才是有意义的，很多图书馆的学术研究多停留在技术层面，忽略了双向沟通，脱离对读者的信息需求的调查，导致图书馆服务的低效率。　　2.2在建设重心方面，新技术新产品的引进花费了大量的人力、物力，图书馆建设的重心定位有偏差，读者的主体地位被掩盖　　计算机技术、缩微技术、现代通讯技术的发展极大地推动了图书馆的建设，使得图书馆走向现代化，在物质结构上已逐步与时代接轨，然后却忽略了服务理念的更替，传统和被动的服务方式已经需要淘汰，可是一些图书馆忽略了这些原则性的问题，导致图书馆建设重心偏移，只重视物质建设而没有立足于读者主体的利益，使得服务效果与建设投入比有减无增。　　2.3在服务方式上，以硬性管理手段的大众化的服务为主，缺乏灵活性　　在这个个性化需求的时代，大众化的服务已经不能跟上时代的脚步，只靠图书馆的规章制度来维系服务工作的开展，是不够的，甚至会导致服务方式的僵化和服务质量的锐减。现在很多图书馆规章制度不少，但对业务规范的技术细节描述得多，对业务工作中体现人文关怀要求的少，禁忌多于诱导，惩罚多于教育，严重缺乏灵活性。长此以往，必将阻碍图书馆的未来发展。　　2.4在管理理念方面，馆员的综合素质不够高，人性化服务的意